分类

专业文章

共 681 篇

3.15舆情“救火”，不如打牢体验根基趁早“灭火”

今天，3月15日，一个很多企业公关部加班的日子。作为中国消费者“每年最值得期待的晚会之一”，央视每年的3·15晚会都披露很多行业乱象，比如去年：多家知名商店安装人脸识别摄像头，

提到客户体验管理，你是如何理解的? 对于不同领域而言，企业启动客户体验管理的初衷各有差异，实现和落地的具体解决方案也不尽相同：比如餐饮行业，围绕顾客就餐体验改善涉及对食材供应、后

(词云示意图)

相信很多人对罗永浩这段 “打脸” 的电影片段都还有印象。电影中罗永浩饰演的人物想在星巴克点一杯中杯咖啡，但是星巴克对杯型的设置与消费者常规理解有一些不一样，老罗的不解与店员不断地纠

3月4日，由倍市得筹办的「体验管理师训练营」线下沙龙再度开讲。作为首场聚焦零售行业的沙龙，现场聚焦众多知名零售企业伙伴到场，围绕零售行业以消费体验驱动转型展开讨论。本文结合沙龙

(倍市得就餐体验管理闭环)

年龄在18至25岁之间的Z世代是一股新兴的消费力量，引领并改变了上一代消费者购买习惯的趋势。这些最年轻的买家与他们的父母和祖父母的想法不同，他们对客户服务的期望高于其他任何一代人。

什么是品牌化? 品牌塑造的过程是基于研究和洞察为您的业务创建统一、独特的感知的过程。品牌是使您的企业与其他企业相比具有识别性的特点之一，它包含您的视觉内容和身份、您的产品和服务、您

顾客满意级度顾客满意级度指顾客在消费相应的产品或服务之后，所产生的满足状态等次。前面所述，顾客满意度是一种心理状态，是一种自我体验。对这种心理状态也要进行界定，否则就无法对顾客

2月23日，上海市2021年度公立医疗机构病人满意度调查正式公布，来自全市公立医院2万多位门诊病人参与调查。数据显示，上海市2021年度门诊医疗服务满意度整体水平较高，总体满意率为