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消费者“交了智商税”，到底问题出在哪？

来看一个例子：一位宝妈看到一款错题打印机的小视频，迅速被种草。广告中，有这么几处卖点尤其吸引她注意。作为一名谨慎的宝妈，细心地梳理了跟自己需求的匹配度。场景 1 错题肯定是被答

SaaS企业的持续盈利很大程度上建立在客户的续约/复购上。来看一个例子：一家提供差旅管理平台的企业，客户企业的员工因为出差需要一定会用，也用得频繁，所以合理的预测是，这家客户一定

怎么才能把体验管理拉到战略高度，用高层的影响力，让“体验管理”走上快车道？

消费者对于服务的需求正走向两种“极致化”：极致的快速便捷 vs 极致的沉浸舒适。最直接的例子就是便利店 vs 奢侈品门店。消费者对两者的期待具体是怎样的？如何在两个极致之间拿捏好

便利店的极致便利、奢侈品门店的极致沉浸，同样都是门店服务，消费者的体验到底差别在哪里？根据倍市得对消费者近年来在零售端消费服务需求监测发现：消费者对于服务的需求正在走向两种“极致

陈春花说过：越是变化，越是需要长期主义。在金融业态发展愈发成熟、竞争愈发激烈的环境下，传统的客户经营的增量模式开始向存量深耕方向转移，做好服务体验已经上升到与业务发展同步推进的战

零售行业的一些关键词，正在悄悄发生变化！以前以渠道为王，力求"广铺渠道"，现在以用户为尊，变成了"直联用户"；以前追求"品类渗透"，现在时兴"品类创新"。以前在"搜索"引擎狂投广告

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数字化体验监测体系建设项目的核心目标为：规划建立一套多源化、全渠道、实时、闭环协同的体验驱动业务发展的闭环链路，协助该银行快速识别、应对客户多样需求的变化，加强内部高效协同，全方位