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简析《长三角银行金融服务满意度调研报告》,附沪上10大优秀银行名单
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简析《长三角银行金融服务满意度调研报告》,附沪上10大优秀银行名单

附:沪上银行10大优秀品牌

小倍读体验丨如何基于人工智能的情感模型对净推荐值进行补充分析
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小倍读体验丨如何基于人工智能的情感模型对净推荐值进行补充分析

净推荐值(NPS)是大多数面向客户的行业中公认的客户忠诚度衡量标准。我们利用NPS来衡量Airbnb为其客人和房东提供的服务满意度程度如何。 但是NPS有两个主要的问题: NPS是

消失的客户:不懂体验正在拖垮品牌
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消失的客户:不懂体验正在拖垮品牌

一边拉新,一边流失, 是企业永远的焦虑

小倍读体验丨未来客户体验趋势和统计数据
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客户体验很难用KPI或特定的数字来衡量,但它对你的客户是否满意和对你的品牌是否忠诚有着巨大的影响。这就是为什么关注该领域的趋势变的如此重要,这样你就可以根据最新的行业动态来快速调整

中国企业影响力实验室调查中心成立 | 郭晓波任中心主任
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中国企业影响力实验室调查中心成立 | 郭晓波任中心主任

近日,由世研智库、众言科技(旗下数字化客户体验管理平台「倍市得」、专业调研平台「问卷网」)联合组建的中国企业影响力实验室调查中心成立,众言科技高级副总裁郭晓波先生兼任调查中心主任。

被弱冷车厢“暖”到:地铁站都在偷偷拿体验“搞事情”了?
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▽ 点赞之余,还不忘“凡尔赛”

私域之下,让体验驱动KOC向上
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抖音、快手等短视频平台的崛起,让私域流量、带货、KOC、去中心化、复利这些词频繁出现在我们的视野......这些看似复杂的词,当我们理清底层逻辑,就会发现其本质就是用信任代替流量。

客户体验管理10大专用术语,建议收藏
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有数据显示,2020年,有58%的客户互动是在线上进行的(比2019年增加了22%),80%以上的消费者已经适应数字化的生活,企业用数字化手段开展客户以及客户体验相关的管理更加迫切

小倍读体验丨如何为您的企业制定以客户为中心的战略
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以客户为中心的经营方式是专注于无论售前还是售后,都给用户提供积极的的客户体验,以此来推动回头客、提高客户忠诚度和促进业务增长。 然而,一家以客户为中心的公司需要的不仅仅是提供良好的

用体验生态让客户重拾信心|体验对话
对话大咖

用体验生态让客户重拾信心|体验对话

近年来,构建生态被各类软件厂商不断提起,客户体验领域也不例外,以软件开发能力、数据分析能力、研究咨询能力等为核心,数字化的客户体验管理生态蓝图逐渐清晰。 在 倍市得 主办的第三届中