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客户体验设计误区之「我觉得客户需要」：谨防“甜蜜负担”吓跑客户

正所谓“每逢佳节胖三斤”，每到节假日，守在父母眼前的你是不是也被迫沦为没有感情的“干饭人”?从刚开始的干劲满满到逐渐失去战斗力，着实让人体会到“有一种饿叫父母觉得你饿”。 ▎ 客户

叮！请查收倍市得的年终总结

4大维度、16个关键指标，教你快速看透SaaS企业活力

有数据显示，SaaS企业90%的收入来自客户成功。而当我们谈及客户成功时，我们常将续约率、活跃率、客户价值、经营效率等作为衡量指标。小倍也曾为大家整理过 「9大关键指标」 帮助看清

关于超预期体验，企业想知道的都在这儿了

销售大神乔·吉拉德曾说过一个“250定律”： 每一位客户身后大约有250名亲朋好友，这些人都可以成为我们的潜在客户。 在竞争激烈的存量市场，企业都在绞尽脑汁“展现魅力”来吸引更多的

对话丨听体验大咖聊客户体验的那些事

锵锵锵~小倍带着全新播客栏目 「对话体验大咖」 跟大家见面啦。

可口可乐差点中招、柯达因此没落，品牌营销谨防短视误区!

可口可乐的竞争对手是谁?是百事可乐吗? 不一定，毕竟流水不争先，争的是滔滔不绝 根据Euromonitor数据显示，2020年全球软饮料行业总销量最高的品牌是可口可乐和百事可乐，排

联想百应x倍市得CEM：一站式客户体验管理，尽在联想百应

随着行业发展与技术迭代等多重因素的综合影响，企业基于客户视角提供产品与服务成为趋势。基于此背景「 倍市得 」与「 联想百应平台 」达成战略合作。结合SaaS平台轻量、快捷的优势，平

定位「超级客户」，一个体验赋能增长的新秘密

一批忠诚的客户对企业而言到底有多大价值呢? 被誉为世界第二大奶酪品牌的卡夫给出了自己的答案： 很久之前，卡夫旗下曾有一款名为“Velveeta”的奶酪，遗憾的是该产品在上市之初销量

客户体验落地之旅程地图丨8个要素6个步骤讲好客户故事

1月14日， 倍市得 「体验管理师训练营」之「客户旅程地图工作坊」首次落地北京。贯彻“讲练结合”的特色，本次训练营由鹈鹕顾问总经理邢焱女士、众言科技体验咨询专家刘虎先生共同担任主讲

流量褪去，回归体验成为新的“爆款逻辑”

当我们谈及品牌的增长时，很多词汇已经悄然发生变化： ▷ 从“网红”到“长红”; ▷ 从“高增长”到“高质量增长”; ▷ 从“流量”到“恒量”; ▷ 从“追逐流量”到“追求体验”..