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因为一杯茶，我决定再也不光顾这家店|体验观察员

口味好但服务差的餐厅，你会选择再次光顾吗? 下单繁琐、付款曲折的网购，你还会坚持继续吗? 最近，小倍就因为一杯茶水，决定拉黑一家店。故事开始于一家心仪很久的网红餐厅： → 到店前

12月3日上午，倍市得客户体验管理沙龙(生态合作专场)圆满落幕。沙龙现场，前联想中国区客户体验负责人、前美的集团客户体验负责人郭宏波先生以及倍市得生态合作负责人陈成先生共同分享;从

一段并不完美的客户体验还有机会让客户给个“好评”吗? 作为迪士尼热门项目之一，明星见面会排队30分钟都是“洒洒水”，想要见到新晋顶流玲娜贝儿动辄排队3小时也属正常现象。虽然与心仪

你知道如何构建客户体验管理框架吗? 你知道从体验思维到落地如何开展吗? 你知道如何培养全员体验管理思维吗? 12月3日，由倍市得全新策划的「体验管理师训练营」正式开讲，以专业导

当个性鲜明的“Z世代”展现出强大的消费潜力，吸引品牌与商家为之绞尽脑汁，银发一族，正在随着老龄化现象进程的加速，成为又一支被关注的消费主力军。进击的新消费人群——银发族对于银发

如果你对“客户体验管理”有所了解，那么大概率会听说过这句话：“体验管理是一项跨部门协同的工程”。这不仅是长期客户体验管理与实践的经验，同时也能用管理学概念“谷仓效应”来解释。 0

近年来，上海陆家嘴金融贸易区开发股份有限公司构建了“商业地产+商业零售+金融服务”的多模块发展格局，其中商业零售板块(以下简称“陆家嘴商业”)的影响力正逐步扩大，对于业务发展亦愈加

为什么客服时间7X24小时，客户还是不满意? 为什么每年花了很多钱做调研，依然看不透客户? 为什么每天食客那么多，但是却只能回收几份问卷? ...... 客户体验真的这么难管理吗?

11月24日，第十七届User Friendly国际用户体验大会在上海国际会议中心顺利召开。本届大会为期3天，将以工作坊、高端论坛等为主要形式，结合多轮主题演讲，邀请各领域体验管理

↓喏，就是它～