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倍市得体验观点丨10 种客户行为方法，细致了解客户所想所需（上）

知道你的客户是谁很好，但知道他们的行为方式更好。——乔恩·米勒 客户细分一直很重要。因为我们知道需要将客户的行为放在 全客户体验旅程 中来研究，而不是在孤立的接触点内的互动，这也是

倍市得体验观点丨你应该投资于市场研究的 9 个迹象

与市场营销或广告不同，市场研究是一项非常专业和利己的服务。但企业真的需要投资于市场研究吗? 这是我们经常听到的一个问题。我们尝试通过将市场研究与广告进行比较来使用一个简单的示例。

倍市得体验管理观点 | 建立客户忠诚度的 5 个技巧

在长期的客户体验管理探索中，客户忠诚度是企业长期关注的核心要点之一，本文针对客户忠诚度提出五条策略，由 倍市得 翻译整理： 客户忠诚度每天都在变化中，如今，客户有太多现成的选择。客

有趣的用户体验|从互联网黑话看“用户体验”与“用户思维”

身在大大小小的互联网企业中的你是否也经常听到这些词汇：赋能、颗粒度、引爆点，强化认知……没错，这就是身为“互联网人”的开口必备技能之一： 互联网黑话。 正如这个名词所揭示的，互联网

用顾客动线影响顾客行为？连锁商超企业都在用的体验“小心机”

往返于商场中的你是否偶尔也有这样的感受：总觉得商品陈列有魔力一般，所想之物尽在眼前;不管怎么逛，收银台就像有心灵感应一样在需要时出现。 事实上，商超企业有规划地”引导”顾客消费感受

喜报！众言科技再获“京洞察2021年度优秀合作伙伴”奖！

农历春节假期前，众言科技（旗下数字化客户体验管理平台 倍市得 ）收到了来自京东零售特别的“新年礼物”——“京洞察2021年度优秀合作伙伴”奖! 2020年，众言科技携手京东零售旗下

客户体验设计误区之「我觉得客户需要」：谨防“甜蜜负担”吓跑客户

正所谓“每逢佳节胖三斤”，每到节假日，守在父母眼前的你是不是也被迫沦为没有感情的“干饭人”?从刚开始的干劲满满到逐渐失去战斗力，着实让人体会到“有一种饿叫父母觉得你饿”。 ▎ 客户

叮！请查收倍市得的年终总结

4大维度、16个关键指标，教你快速看透SaaS企业活力

有数据显示，SaaS企业90%的收入来自客户成功。而当我们谈及客户成功时，我们常将续约率、活跃率、客户价值、经营效率等作为衡量指标。小倍也曾为大家整理过 「9大关键指标」 帮助看清

关于超预期体验，企业想知道的都在这儿了

销售大神乔·吉拉德曾说过一个“250定律”： 每一位客户身后大约有250名亲朋好友，这些人都可以成为我们的潜在客户。 在竞争激烈的存量市场，企业都在绞尽脑汁“展现魅力”来吸引更多的