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解密成功：FILA斐乐如何通过体验管理续写辉煌

意大利百年运动时尚品牌FILA斐乐，于2009年被安踏收购，并在2011年明确定位为运动时尚品牌，在中国市场属于后来者。在过去的十年里，斐乐取得了令人瞩目的成绩，销售额从初始不到1

2022年，倍市得升级到了BX新产品架构，扩充了端到端的能力，加入了设计和运营的能力，升级到了一个更大更完整的闭环。在产品升级的路上，倍市得一直没有止步。在日前刚刚结束的第四届

CEM丨一个案例看客户体验分析工具到底是不是“智商税”（上）从宏观分析到微观管理假设，管理团队发现客户对“客服反馈效率”的满意度偏低且每周有超过30个投诉。如果仅看咨询环节的满

图「客户体验旅程管理流程」

第四届客户体验管理论坛

（数据来自：倍市得）

↓↓↓调研结果可以通过完整版报告获取↓↓↓

在过去的十年中，借助于移动互联网的东风，中国孕育出了全球最大的电商生态。近三年来，直播电商以迅猛的发展态势崭露头角，越来越多的新兴消费品牌通过各种渠道持续占领消费者的心智。一方面

竞争加剧、需求升级，客户经营不进则退，企业纷纷用“体验”打通生命线，内修“管理能力”、外炼“品牌优势”，以确保品牌长红、拥有穿越周期的力量。

无论是跨界联名、还是主张东方美学、亦或是国潮营销，对品牌主来说，与传统文化相结合已不是新鲜事。