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深耕保险，全面升级：友邦保险的体验管理实践

中国电子质量管理协会颁发的“2024年全国用户体验创新典型案例”奖项，众言科技的三大服务案例——“友邦保险” “联通在线”与“中信银行”脱颖而出，凭借其在用户体验创新领域的专业性和

在当今市场波动加剧、生活节奏加快的环境下，焦虑似乎成了全民的底色。因此，情绪价值的意义愈发凸显。消费者所追求的已不仅限于产品的功能性，更在乎产品能够引发的情感共鸣、情绪触动与精神层

小米汽车首款车型SU7上市才五个多月，在全球资本市场，市值排名竟已飙至第7，令人惊叹。

好的产品设计需要理解使用场景，提前判断用户的真实意图，利用合适的方法主动响应，引导用户“一路开挂”地使用产品，好比打瞌睡有人送枕头，让用户惊喜，甚至产生依赖。

近日，由中国电子质量管理协会、中国电子技术标准化研究院主办的第十二届中国用户体验大会在宁波隆重召开，吸引了数以千计行业专家与企业参会。

在产品的典型场景中，主流用户的行为路径是可预判的。通过行为预判，可以引导、缩短用户行为路径，从而提升用户的产品体验，最终提升留存或转化。

正如电脑有“垃圾桶”，手机删除图片或视频，在30天内也往往可以恢复。一个产品容错性程度，决定了该产品易用性，更决定了它的宜人性。在操作前避免用户出错，在操作后妥善地解决问题。

调查显示，90%以上的老人在生活中会使用智能手机。但老人在使用时常常面临看不清、不理解、难操作 3个痛点，导致不会用、不敢用、不想用。笔者就亲见才六十多的母亲，打开软件后赫

中国新能源车产品愈发丰富，新能源车基础设施建设也日益完善。混合动力的新能源汽车因其既能满足长途行驶的需求，又能在城市中实现低能耗的特点，受到越来越多消费者青睐。纯电动汽车在技术不断

随着消费者用车理念和需求的多元化，新能源汽车市场正迅速崛起。根据中汽协统计数据，从2020年到2023年中国新能源车（含乘用车与商用车）渗透率从5.4%一路攀升至31.6%，预计2