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首席体验官（CXO）为什么不可或缺？承担什么KPI？

对话大咖2019年11月26日

首席体验官（CXO）为什么不可或缺？承担什么KPI？

众言科技董事长兼 CEO ，向守军先生分享首席体验官（CXO）的重要性及承担的KPI Q：在您的视角下，首席体验官CXO为什么不可或缺呢？承担什么KPI？ A：客户体验之所以让C

活动预告：众言科技周末沙龙 - 互联网教育专场，诚邀莅临！

品牌活动2019年11月25日

活动预告：众言科技周末沙龙 - 互联网教育专场，诚邀莅临！

2018年中国在线教育付费用户规模达1.35亿人，同比增长23.3%，主要原因主要来自于：产品和技术不断完善，线上体验和学习效果的不断提升。据预测，今年市场规模有望突破3000亿元

何谓首席体验官(CXO)？肩负哪些职责？

对话大咖2019年11月25日

何谓首席体验官(CXO)？肩负哪些职责？

众言科技董事长兼 CEO ，向守军先生谈对首席体验官（CXO）的看法 Q: 您呼吁每个企业都应该有一个首席体验官（CXO），能简单说明下CXO这个新职位吗？ A: 客户体验越来越重

如何做体验式营销？用实例为你解答

专业文章2019年11月22日

如何做体验式营销？用实例为你解答

今天的市场变幻莫测，不断提醒我们：传统的营销模式已经渐渐失效，企业和客户沟通交流的方式方法必须做出调整，“更好地服务客户” 正在催促营销人不停地思考、前行。虽然没有哪一种营销方式

想要做好移动APP的用户体验，要让客户体验管理真正落地，需要重点考虑哪些核心原则？

专业文章2019年11月21日

想要做好移动APP的用户体验，要让客户体验管理真正落地，需要重点考虑哪些核心原则？

不要让用户去等待在对一款APP产生绝对的信任之前，用户都不会愿意给予它等待的时间。如果一个APP在短时间内无法打开，或是出现卡顿的情况，使用不流畅，就无法留住客户。不要让用户去

移动APP产品设计的用户体验有哪些要素？

专业文章2019年11月20日

移动APP产品设计的用户体验有哪些要素？

1. 知道目标用户的动机或者需求明确你的产品为客户解决了什么问题，或提供了什么价值。 2. 确保移动产品信息结构清晰产品总共有多少个主体要素，这些要素以何种方式组织起来最为轻巧

产品始于需求，立于价值，久于体验。什么是好的用户体验？

专业文章2019年11月19日

产品始于需求，立于价值，久于体验。什么是好的用户体验？

控制感给予用户控制感，让用户做用户想做的事情就是好的用户体验。例如，目前网页大多数弹窗都有确认键或者是取消键，为什么右上角（win系统）还保留一个叉？因为用户心智已经建立，用户

互联网行业相较于非互联网行业，在客户体验管理上有哪些特殊性？

专业文章2019年11月18日

互联网行业相较于非互联网行业，在客户体验管理上有哪些特殊性？

从几个方面来讲：顾客vs用户非互联网行业在乎的是顾客（有付费买服务和产品的人，但不一定使用），而互联网行业在乎的是用户（只要使用互联网产品就可以，但不一定有付费）。前期

客户体验管理行业需要生态共建合作共赢

对话大咖2019年11月15日

客户体验管理行业需要生态共建合作共赢

众言科技董事长兼 CEO ，向守军先生谈客户体验管理行业生态共建 Q ：您做CEM平台，与调研咨询公司是否有直接竞争呢？ A ：并不是。我们致力于成为一家业界领先的客户体验管理

洞悉体验，方有远见

其他资讯2019年11月14日

洞悉体验，方有远见

面对体验时代，卖什么都是卖体验。不同行业，客户体验现状及面对的挑战都有哪些？企业需要作怎样的转型、创新和突破？同行有什么样的实践与打法，能否跨企业、跨行业复用？很多企业管