倍市得CEM隐私政策

众言科技股份有限公司（以下称“众言”或“我们”）非常重视用户个人信息的保护。您在下载、开启、浏览、注册、登录、使用“众言”网站（www.bestcem.com）相关产品和/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过本《倍市得CEM隐私政策》（以下称“隐私政策”）向您说明，我们将如何收集、使用、储存和分享这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、控制和保护这些信息的方式。

本《隐私政策》中涉及的相关技术词汇，我们尽量以简明扼要的表述，以便您的理解。本《隐私政策》中与您的权益存在或可能存在重大关系的条款，我们已采用加粗字体提醒您特别注意。

本《隐私政策》包含以下内容：

一、引言

二、我们为什么要收集您的信息

三、如何收集您的个人信息

四、我们如何存储您的个人信息

五、我们如何使用Cookie和同类技术

六、我们如何使用您的个人信息

七、您如何访问和管理自己的个人信息

八、信息安全

九、我们可能向您发送的邮件和信息

十、本政策的变更

十一、联系、投诉及举报

十二、产品和/或服务的运营者信息

十三、适用法律与争议解决

一、引言

在使用众言各项产品或服务之前，请您务必仔细阅读并透彻理解本政策，在确认充分理解后作出适当选择。勾选“我接受倍市得CEM隐私政策”按钮（或其他表示您接受该政策的按钮）表示您同意我们按照本《隐私政策》收集、使用、储存和分享您的相关信息。一旦您使用或在我们更新本《隐私政策》后继续使用我们的产品或服务以及填写问卷，即意味着您同意本《隐私政策》及更新后内容并同意我们按照本《隐私政策》处理您的相关个人信息。如果您不同意本《隐私政策》，请不要使用或立即停止使用我们的产品和/或服务。

如果您在首次使用或首次登录/注册账号时，即代表您同意本《隐私政策》。但这并不代表我们会立即收集本《隐私政策》包含的所有个人信息，只有在您通过浏览、主动填写、点击等自主性行为开启、使用某项功能时，我们才会按照本《隐私政策》收集、使用该功能对应的个人信息。

二、我们为什么要收集您的信息

当您浏览bestcem.com网站页面“免费试用”并按要求提交您的信息时，表明您希望并积极追求与我们建立可能的合作关系。

为了完整了解您的产品需求，满足向您提供试用产品和服务之目的，我们需要向您收集如下信息：姓名、手机号、邮箱、公司名称、所属行业。这些信息是联系您并以最小化原则向您开通倍市得产品试用功能所必须的。您提供的上述信息，将在您试用产品和服务期间持续授权我们使用。在您提出注销信息的要求时，我们将停止使用并删除上述信息或对您的个人信息进行匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

三、我们如何收集您的信息

当您通过bestcem.com网站页面“欢迎申请倍市得（bestcem）产品试用”提交信息时，即您同意我们根据实际产品试用之需求沟通、试用服务及后续可能的产品合作之需要接收、使用、汇总、分析、存储、传输经您授权同意并向我们提供的您的个人信息。通过使用收集的信息，我们会得以向您提供试用产品的服务或我们产品不定期的更新内容。为了让您有更好的体验、改善我们的服务或经您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某些服务所收集的信息用于我们的其他服务。我们将合法合理且最小化收集您的个人信息。倍市得将通过以下目的，收集和使用您的个人信息：

（一）注册和登录

如果您使用倍市得进行一站式的客户体验管理，您需要注册/登录（登录即代表您注册成为倍市得的用户），我们将根据您注册/登录的方式，收集以下个人信息：

1.手机号码，是您选择使用手机号码注册/登录时，主动向我们提供的个人信息。同时，我们将通过发送短信验证码的方式来验证您的账户是否有效。

2.姓名，为提供更好服务，仅在必要情况下联系您时使用。

3.电子邮箱，是您选择使用电子邮箱注册/登录时，主动向我们提供的个人信息。同时，我们将通过发送邮件的方式来验证您的账户是否有效。

4.公司名称及所属行业，便于结合行业解决方案提供更好服务。

（二）支付信息

您在购买倍市得提供的产品和/或服务时，如您选择以银行卡、支付宝、微信方式支付费用，在选择特定支付方式时您需要提供您的银行卡、支付宝、微信账户信息给我们，以便您购买想要的产品和/或服务。在您的支付过程中，倍市得不会向第三方提供有关您个人信用卡或银行卡上之隐私资料。您支付时直接跳转到第三方支付页面的，该等第三方将会直接搜集您的支付信息，该等信息的收集、使用、储存和分享将遵守第三方的隐私条款，与倍市得无关，请您注意事先仔细查看。

（三）安全保护

为提高您使用倍市得提供服务的安全性，保护您或其他公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防因钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入、违法违规内容而产生的安全风险，更准确地识别违反法律法规或我们制定的相关协议规则的情况，我们可能使用或整合您的账号信息、交易信息、设备信息、位置信息、日志信息以及我们关联方、第三方合作伙伴获得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您的账号及交易风险、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

1.日志信息,指您使用我们的产品和/或服务时，我们的系统可能通过cookies、web beacon或其他方式自动采集的技术信息，包括：

(1)设备或软件信息,例如您的移动设备、网页浏览器或用于接入我们产品和/或服务的其他程序所提供的配置信息、移动设备所用的版本和设备识别码、设备所在位置相关信息（例如设备品牌及型号、设备软件版本信息、设备识别码、设备识别符、IP地址、GPS位置、网络使用习惯以及能够提供相关信息的WLAN接入点、蓝牙和基站等传感器信息）等；

(2) 在使用我们产品和/或服务时搜索或浏览的信息，例如您使用的网页搜索词语、浏览器类型、访问的社交媒体页面url地址、访问的日期和时间、系统的错误日志及您访问的网页记录，以及您在使用我们产品和/或服务时浏览或要求提供的其他信息和内容详情等；

(3)您通过我们的产品和/或服务进行通讯的信息，例如曾通讯的账号，以及通讯时间、数据和时长等；

(4)通过我们的产品和/或服务分享的内容所包含的信息（元数据），例如拍摄或上传的照片、录音或录像的日期、时间或地点等。

(5)我们可能会获得您在使用第三方合作伙伴时所产生或分享的信息。例如，您使用微信或QQ账户登录第三方合作伙伴服务时，我们会获得您登录第三方合作伙伴服务的名称、登录时间，方便您进行授权管理。请您仔细阅读第三方合作伙伴的服务协议或隐私协议。

2.位置信息，包括您或其他用户在使用倍市得产品和/或服务时向我们提供的包含您所处地理位置的信息。

3.为了给您提供完善的产品和/或专属服务，您在使用我们的产品和/或服务时系统所收集的信息，例如为向您提供更契合您个人的调研，我们可能会收集关于您使用的服务以及使用方式的个人信息并将这些个人信息进行关联。

（四）征得授权同意的例外

根据相关法律法规规定，出现以下情形的，我们收集和使用您的个人信息无需征得您的授权同意：

1.与国家安全、国防安全有关的；

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；

3.与犯罪侦查、起诉、审判和决定书、裁判执行等有关的；

4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产重大合法权益但又很难得到您本人同意的；

5.所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的；

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开、新媒体平台等渠道；

7.根据您的要求签订合同所必需的的；

8.用于维护所提供的产品或服务的安全稳定所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障；

9.为合法的新闻报道所必需的；

10.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；

11.法律法规规定的其他情形。

请您理解并同意，如您的信息无法单独或结合其他信息识别到您的个人身份，其不属于法律意义上您的个人信息；只有当您的信息可以单独或结合其他信息识别到您的个人身份时，则在结合使用期间，将作为您的个人信息按照本政策处理与保护。

四、我们如何存储您的个人信息

（一）您通过bestcem.com试用产品及服务期间，我们将持续为您保存您的个人信息。我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，原则上存储在中国境内，以下情形除外：

1.法律法规有明确规定；

2.获得您的明确授权。

针对以上情形，我们会确保依据法律法规和本《隐私政策》对您的个人信息提供安全保护。

（二）我们综合考虑以下要素来确定保存您的个人信息期限：

1.法律规定的最低储存期限，如《网络安全法》《电子商务法》等规定的最短保存时间；

2.为提供我们的产品/服务之目的所必需的期限，如在您使用手机号码注册/登录后使用相应的功能时，我们会在您提供且使用该功能期间，持续保存您的手机号码，以向您正常提供该功能。

3.履行其他法定义务而保存的期限，如根据《信息网络传播保护条例》第十三条规定，我们需向著作权行政管理部门提供涉嫌侵权服务对象的姓名（名称）、联系方式等信息。

4.监测、记录网络运行状态、网络安全事件的相关网络日志保存时间不少于六个月。

（三）超出上述信息保留期限的个人用户信息，我们会依据相关法律法规以及制定的规定，使用格式化等方式对用户个人信息删除或进行匿名化处理。

（四）如果您未主动要求删除上述信息，我们将依据《中华人民共和国网络安全法》等法律法规、规范性文件之规定保存您的信息。我们会以法律法规要求的严格安全标准和规范收集、使用、存储和传输您的信息，并通过本隐私政策告知您相关信息的使用目的和范围。我们建立了完善的信息安全管理制度和内部安全事件处置机制等。我们会采取符合业界标准的合理可行的安全措施和技术手段存储和保护您的个人信息，以防止您的信息丢失、遭到被未经授权的访问、公开披露、使用、修改、毁损、丢失或泄漏。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的个人信息。我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击。

五、我们如何使用Cookie和同类技术

（一）我们或我们的第三方合作伙伴，可能通过cookies和web beacon收集和使用您的信息，并将该等信息储存为日志信息。

（二）我们使用自己的cookies和类似技术，目的是为您提供更个性化的用户体验和产品和/或服务，并用于以下用途：

1.记住您的身份。例如：cookies有助于我们辨认您作为我们的注册用户的身份，或保存您向我们提供的有关您的喜好或其他信息；

2.分析您使用我们产品和/或服务的情况。例如，我们可利用cookies来了解您使用我们的产品和/或服务进行什么活动，或哪些网页或产品和/或服务最受您的欢迎；

（三）您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookies。但请注意，如果停用cookies或web beacon，我们有可能无法为您提供最佳的服务体验，某些产品和/或服务也可能无法正常使用。

（四）为了确认您的使用形态与网站的使用状况，我们的网站会记录您设备的IP地址与浏览器的类型，用户的浏览行为和操作行为等，以协助我们改善众言的设计与编排格式。

六、我们如何使用您的个人信息

（一）我们可能将在向您提供产品和/或服务的过程之中所收集的信息用作下列用途：

1.向您提供产品和/或服务，我们所收集和使用的个人信息是为您提供众言服务的必要条件，如缺少相关个人信息，我们将无法为您提供众言服务的部分相关服务内容；

2.在我们提供产品和/或服务时，用于身份验证、客户服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

3.帮助我们设计新产品和/或服务，改善我们现有产品和/或服务；

4.使我们更加了解您如何接入和使用我们的产品和/或服务，从而针对性地回应您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您作出其他方面的回应；

5.经您同意的其他用途。

（二）为了让您有更好的体验、改善我们的产品和/或服务或您同意的其他用途，在符合相关法律法规的前提下，我们可能将通过某一项产品和/或服务所收集的信息，以汇集信息或者个性化的方式，用于我们的其他产品和/或服务。例如，在您使用我们的一项产品或服务时所收集的信息，可能在另一产品或服务中用于向您提供特定内容，或向您展示与您相关的、非普遍推送的信息。如果我们在相关产品和/或服务中提供了相应选项，您也可以授权我们将该产品和/或服务所收集和储存的信息用于我们的其他产品和/或服务。

（三）为了给您提供完善的产品和/或服务，提升您的用户体验，在收集您的个人信息后，我们可能会对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。我们将遵循法律法规和合法必要的原则，对相关信息采取必要的安保措施，比如通过技术手段对数据进行去标识化处理等。

您了解并同意，在收集您的个人信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理后的个人信息将无法识别您的身份，在此情况下我们有权使用去标识化的个人信息，对用户数据库进行分析并予以商业化的利用。

七、您如何访问和管理自己的个人信息

（一）查询您的个人信息

1.您可以随时登录自己的账户查看您的个人信息，通过点击右上角头像&姓名，查看您的头像、账户名/手机号、姓名。

2.您可通过问卷中心/ 项目 中查询您所创建的问卷/项目。

如果您无法通过上述路径访问和管理该等个人信息，您可以随时通过本《隐私政策》所示联系方式与我们取得联系，我们将在收到您的请求之日起15日内回复您的访问请求。

（二）删除个人信息

1.在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：

(1)我们处理个人信息的行为违反法律法规；
(2)我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；
(3)我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；
(4)您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；
(5)若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。

当您从我们的服务中删除信息后，我们将不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

2.您可通过点击【问卷中心/项目】-【删除】进行已发布问卷项目的删除。

（三）账号注销

您可以客服邮箱service@idiaoyan.com提交注销账号申请，我们核实用户身份后将予以处理；账号注销后，我们将对已经收集的个人信息进行删除或匿名化处理。

（四）响应您的上述请求

1.为保障安全，您需要向我们主动提出请求，或以其他方式证明您的身份。我们会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。

2.我们将在收到您的请求后15日内做出答复。如您不满意，还可以通过本《隐私政策》列明的联系方式发起投诉。

3.对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，我们可能会予以拒绝。

4 .在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：

(1)与国家安全、国防安全有关的；
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
(3)与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决、裁定或行政机关的决定书等有关的；
(4)有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的；
(5)响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
(6)涉及商业秘密的。

（五）停止运营

如我们停止运营，将及时停止继续收集您的个人信息的活动，会将停止运营的通知以公告的形式通知您，并对所持有您的个人信息进行删除或匿名化处理。

八、信息安全

（一）我们仅在为本《隐私政策》所述目的和法律法规允许的时限内保留您的个人信息。

（二）为了保障您的信息安全，我们会在现有技术水平下采取合理必要的措施来保护您的信息，包括物理、技术和行政管理安全措施来降低丢失、误用、非授权访问、披露和更改的风险，这些保护措施包括：

1.我们建立了个人信息相关内控制度，对可能接触到您的个人信息的工作人员采取最小够用授权原则；对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控，不断对工作人员培训相关法律法规及隐私安全准则和安全意识强化宣导。
2.我们已制定个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话或推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
3.我们会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。
4.我们的网络服务采取了传输层数据加密的技术，保护用户数据在传输过程中的安全。
5.我们采取加密技术对您个人信息进行加密保存，并通过访问限制技术进行隔离。在个人信息使用时，例如个人信息展示、个人信息关联计算，我们会采用包括内容替换、内容隐藏在内多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中的安全性。
6.我们采用严格的数据访问权限控制和多重身份认证技术保护个人信息，避免数据被违规使用。
7.我们仅允许有必要知晓这些信息的相关员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制。我们同时要求可能接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。

8.请您理解，由于技术的限制以及风险防范的局限，即便我们已经尽量加强安全措施，也无法始终保证个人信息百分之百的安全。请您理解并明白，由于存在各种各样无法预知情况，您接入倍市得服务所用的系统和通讯网络，有可能因我们可控范围之外的情况而发生问题。
9.请您理解，互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非倍市得推荐的方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的联系方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
10.请您妥善保护自己的个人信息，仅在必要的情形下向他人提供。如您发现自己的个人信息尤其是您的账号或密码发生泄漏，请您立即联络交易方，如有必要，我们在得到您的请求后，会立即协助处理前述事项。

（三）您在使用倍市得产品和/或服务时，请妥善保管好您的倍市得账号及其密码，我们会通过您的账号及其密码来识别您的身份。使用账号和秘密进行的任何操作、发出的指令都视为您本人做出，因您自身原因造成的账户、密码等信息被冒用、盗用或非法使用，由此造成的风险和损失由您自行承担。一旦您发现倍市得账号及其密码因任何原因已经或将受到泄漏时，请您立即联络我们客服，以便我们采取相应措施，但在我们知悉此种情况和在合理时间内采取行动前，我们对此不负任何责任。

九、我们可能向您发送的邮件和信息

（一）邮件和信息推送

您在使用我们的产品和/或服务时，我们可能使用您的信息向您的设备发送电子邮件、新闻或推送通知。如您不希望收到推送，可联系倍市得客服邮箱service@idiaoyan.com提交申请。

（二）与产品和/或服务有关的公告

我们可能在必要时（例如因系统维护而暂停某一项服务时）向您发出与产品和/或服务有关的公告。您可能无法取消这些与产品和/或服务有关的公告。

十、本政策的变更

我们在《隐私政策》发生以下“重大变更”时，我们将在主页显著位置提示或以其他方式通知您。如果您不同意该等变更可以停止使用请停止使用bestcem.com相关的产品和/或服务，如果您继续使用我们的产品和/或服务，表示您同意接受修订后的本《隐私政策》的约束：

（一）我们的核心业务模式发生重大变化。

（二）我们在所有权结构、组织架构、股权结构等方面发生重大变化。如业务调整、破产、重整、并购、分立等引起的所有者变更等。

（三）个人信息共享、转让或公开披露的主要对象发生变化。

（四）您参与个人信息处理方面的权利及其行使方式发生重大改变。

（五）我们负责受理有关个人信息的投诉、建议和本《隐私政策》联系方式发生变化。

如果您还有其他问题和建议，请联系我们。我们会始终致力于充分保护用户信息，并为您提供更优质的体验和服务。

十一、联系、投诉及举报

（一）如果您在使用倍市得产品/服务过程中发现中遇到任何困难，欢迎您与我们进行联系。联系途径如下：

1.客服邮箱： 【service@idiaoyan.com】
2.客服专线： 【4006-188-166转807】 周一至周五，早9:30-晚18:30

（二）如果您在使用倍市得产品/服务过程中发现您的信息被用于违法行为或受到侵害，欢迎您向我们积极举报，我们将按照《中华人民共和国网络安全法》等法律的要求受理，您需提供合法有效的权利证明、侵权事实、身份证明等文件以供我们核实，我们将在15日内回复您处理结果。您还可以向网信部门、工信部门、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。

十二、产品和/或服务的运营者信息

（一）运营主体：众言科技股份有限公司

（二）注册地址：上海市徐汇区宜山路700号B2幢楼2003、2004、2005单元

（三）联系方式：4006-188-166转807 周一至周五，早9:30-晚18:30

十三、适用法律与争议解决

本《隐私政策》应根据中华人民共和国法律解释与管辖，有关与您和我们之间发生的任何形式的争议均应友好协商解决。协商不成的，任一方均有权将争议提交众言所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。