2019·中国客户体验管理高峰论坛
CX Summit · China
9月20日·上海·中国
Sep 20 2019 ,Shanghai ,China
中国·上海·9月20日
体验经济时代
"客户体验"管理成为企业提升效率促进效益的法宝。
客户体验管理的未来走向,
很大程度将决定企业创新与破局的方向。
未来已来·唯变不变
站在变革的风口浪尖,如何打破老模式、改变旧节奏,在商业创新迭起的当下续写辉煌?
我们诚邀您一起,共同探索用数字来“智造”商机,创新未来商业的盈利模式。
未来已来·唯变不变
站在变革的风口浪尖,如何打破老模式、改变旧节奏,在商业创新迭起的当下续写辉煌?我们诚邀您一起,共同探索用数字来“智造”商机,创新未来商业的盈利模式。
会议日程
2019年9月20日·上海·中国
08:30-09:00
签到
09:00-09:10
开幕致辞 「客户体验管理优化的势、道、术」
09:20-09:30
研究分享 「埃森哲客户体验管理研究分享」
09:30-09:50
主题演讲 「客户体验在旅游影响力研究中的应用」
09:50-10:20
茶歇交流
10:20-10:40
主题演讲 「电商时代的消费者洞察」
10:40-11:00
研究分享 「打造用户体验的第三空间」
11:00-11:20
主题演讲 「企业价值转型-顾客体验管理体系」
11:20-12:00
圆桌论坛 「回归用户·重塑体验·引爆增长」
“客户思维”的三个重要的法则:一是要找准目标客户;二是要向客户兜售参与感;三是要全程客户体验至上。要真正回归用户、重塑体验、引爆增长,这一板块将探讨国内外对于客户体验的主流观点和趋势;管理客户体验有哪些原则和建议;传统企业与互联网企业,从各自不同的角度,又该如何拥抱客户体验。
12:00-14:00
午宴
14:00-14:20
主题演讲 「旅程管理:数字化时代客户体验管理核心能力」
14:20-14:40
主题演讲 「客户体验中的满意度模型」
14:40-15:00
茶歇交流
15:00-15:20
主题演讲 「品质建立与品牌建设」
15:20-15:40
主题演讲 「以患者体验为中心 - 在非公医疗困境中实现弯道超车」
15:40-16:20
板块讨论 「医疗体验赋能管理升级」
争取一个患者不容易,失去一个患者很简单。不管是流程设计、服务质量、投诉响应速度、投诉处理能力…任何一个医疗环节都可能引起患者抱怨,乃至病患流失。所以医疗机构对患者体验管理日趋重视。没有测量就没有管理,医疗机构目前是如何对患者体验进行量化的? 在优化患者体验的同时,必定伴随着管理升级。为了提升体验效率和实效性,流程上如何重新梳理,管理上如何转型升级?医疗行业有哪些方面可以借鉴其他行业经验? 患者体验不只是一线部门的事情,而是从战略层面,进行全面部署。实际落实,跨部门合作中,又有哪些心得体会?
16:20-16:30
互动抽奖
16:30-16:35
大会结语
08:30-09:00
签到
开幕致辞09:00-09:10
客户体验管理优化的势、道、术
研究分享09:20-09:30
埃森哲客户体验管理研究分享
主题演讲09:30-09:50
客户体验在旅游影响力研究中的应用
09:50-10:20
茶歇交流
主题演讲10:20-10:40
电商时代的消费者洞察
研究分享10:40-11:00
打造用户体验的第三空间
主题演讲11:00-11:20
企业价值转型-顾客体验管理体系
圆桌论坛11:20-12:00
回归用户·重塑体验·引爆增长
12:00-14:00
午宴
主题演讲14:00-14:20
旅程管理:数字化时代客户体验管理核心能力
主题演讲14:20-14:40
客户体验中的满意度模型
14:40-15:00
茶歇交流
主题演讲15:00-15:20
品质建立与品牌建设
主题演讲15:20-15:40
以患者体验为中心 - 在非公医疗困境中实现弯道超车
板块讨论15:40-16:20
医疗体验赋能管理升级
16:20-16:30
互动抽奖
16:30-16:35
大会结语
演讲嘉宾
排序不分先后,仅按出场顺序排列
guest
众言科技董事长兼CEO
向守军
guest
中国社会科学院新闻与传播研究所传媒调查中心主任、中国舆情调查实验室首席专家
刘志明
guest
埃森哲大中华区数字化服务董事总经理、工业X.0业务负责人
江崇龙
guest
科尔尼公司合伙人,消费品及零售业务
张晓枫
guest
罗兰贝格执行总监
袁文博
guest
beBit 倍比拓管理咨询公司大中华区合伙人
朱貞蓁
guest
Forrester大中华区总经理
邹欣
guest
联想创投集团执行董事、首席营销官
陈蜀杰
guest
央视国际频道CGTN常驻行业点评嘉宾、国际女享周创始人、NightFly创始人、磐阳文化传播执行总裁兼创意总监
胡攀阳
guest
众言科技产品总监
陈凯
guest
中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/联合实验室主任
刘胜强
guest
前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员
李舰
guest
上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监
张澄宇
guest
佛山市禅城中心医院副院长
招顺带
guest
上海德济医院副院长、青岛大学上海临床医学院副院长
张俊祥
guest
上海美维口腔医疗集团华东大区总经理
海鸥
guest
众言科技副总裁
郭晓波
演讲嘉宾
guest
众言科技董事长兼CEO
向守军
guest
中国社会科学院新闻与传播研究所传媒调查中心主任、中国舆情调查实验室首席专家
刘志明
guest
埃森哲大中华区数字化服务董事总经理、工业X.0业务负责人
江崇龙
guest
科尔尼公司合伙人,消费品及零售业务
张晓枫
guest
罗兰贝格执行总监
袁文博
guest
beBit 倍比拓管理咨询公司大中华区合伙人
朱貞蓁
guest
Forrester大中华区总经理
邹欣
guest
联想创投集团执行董事、首席营销官
陈蜀杰
guest
央视国际频道CGTN常驻行业点评嘉宾、国际女享周创始人、NightFly创始人、磐阳文化传播执行总裁兼创意总监
胡攀阳
guest
众言科技产品总监
陈凯
guest
中国电信广州研究院消费者实验室负责人、UXTOOLS用户体验工具集发起人、中国用户体验联盟华南分会主席/联合实验室主任
刘胜强
guest
前Mango Solutions 中国区总监、辅仁大学商学博士、“统计之都”核心成员
李舰
guest
上海和睦家新城医院院长、和睦家医疗华东区政府关系总监
张澄宇
guest
佛山市禅城中心医院副院长
招顺带
guest
上海德济医院副院长、青岛大学上海临床医学院副院长
张俊祥
guest
上海美维口腔医疗集团华东大区总经理
海鸥
guest
众言科技副总裁
郭晓波
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联系人
Shrine Chu
邮箱
yuxian.chu@wenjuan.com
电话
186 1632 2705
Shrine Chu
186 1632 2705
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峰会地图
会议日期:2019年9月20日(周五)
会议地址:上海漕河泾万丽酒店2楼大宴会厅(上海市田林路397号)
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