客户体验正在从认知阶段进入行动阶段，但在落地实践的过程当中，经常会面临各种各样的挑战，要破局，波士顿咨询全球合伙人赖华在由倍市得举办的2021中国客户体验管理高峰论坛上强调，客户体验管理必须以“智”取胜，因人而异，并介绍了企业组织从建立对客户体验管理的全面认知，到最终付诸实际行动、践行客户体验管理的经验。 点击观看完整演讲