随着人工智能、传感器等技术的发展，智能机器人正加速走进大众生活，但消费者的购买决策却愈发理性。 近年来，随着人工智能、传感器技术、多模态交互以及运动控制等关键技术的快速发展，智能机器人正逐渐从工业制造、特种作业等专业领域，走向民用市场，转向家庭生活的服务伴侣。一方面，以扫地机器人、教育机器人为代表的细分品类已实现规模化商用；另一方面，随着人口老龄化加剧、家庭小型化趋势明显以及人们对生活品质要求的提高，消费者对能够承担家务、陪伴老人、辅助教育、健康管理等任务的智能机器人，产生了越来越强烈的潜在需求。 然而，市场繁荣背后仍存在诸多不确定性。普通消费者对智能机器人的认知情况如何？对其能力边界、安全性、隐私保护、价格接受度等有何疑虑？同时，未来哪些应用场景才是真正的“刚需”？不同人群对机器人的形态和功能有何偏好？这些问题横亘在企业面前。 为此，倍市得与爱调研数据服务联合发起了《2026 年智能机器人热点调研》。调研数据显示，普通消费者对智能类产品的认知度远高于实际使用度，87.1% 的受访者最先想到智能音箱 / 大屏类产品，85.5% 会想到扫地清洁类产品，但仅有 52.2% 的受访者正在使用家用智能类产品，27.5% 的受访者从未使用过。

同时，55.1% 的受访者认为当前智能机器人处于 “能解决部分具体问题，但还不够智能” 的发展期，33.4% 认为已进入成熟期，反映出大众对智能机器人的技术发展有客观认知。

在机器人核心能力的选择上，消费者的需求高度聚焦实际应用，36.2% 的受访者最看重任务执行能力，要求机器人 “动手能力强，能抓取物品、整理房间”；21.8% 看重学习与决策能力，希望机器人能记住生活习惯并主动提供建议。消费者对智能机器人的期待已从 “炫技” 转向 “实用”，能否真正解决生活痛点成为关键。

购买决策方面，安全性以 28.2% 的占比成为消费者最看重的因素，涵盖数据隐私、机械伤害、漏电等多个维度；功能实用性紧随其后，占比 25.5%；外观设计、易用性、价格性价比等因素的关注占比则依次降低。

对于消费者普遍关注的隐私与安全问题，倍市得的市场调查结果显示，46.1% 的受访者表示 “有点担忧，但如果品牌信誉好且有物理遮蔽开关，可以接受”，仅有 13.8% 的受访者表示 “非常担忧”。品牌信誉建设与物理安全技术升级将成为打消消费者顾虑的关键。 值得关注的是，国际层面也已开始推进智能机器人的安全标准化，国际电工委员会发布的 IEC62849：2025《家用及类似用途机器人性能评估方法》国际标准，为行业安全发展提供了参考，而柔性材料、仿生结构的应用以及 “零接触监控” 技术，也在进一步提升机器人的安全性与隐私保护能力。 机器人转向“贴心服务伴侣”，核心在于企业读懂用户、贴近需求。作为服务超2.4万家机构的专业市场调查和体验管理伙伴，倍市得可帮家庭/C端机器人企业：
  • 找准谁会买——用户画像 & 需求挖掘等
  • 找准卖什么——产品功能/概念/价格等
  • 找准怎么卖——营销素材、渠道、传播效果优化等
  • 找准怎么赢——竞争格局、市场机会、品牌定位等
  • 找准怎么留——全链路用户体验 & NPS 提升等
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