5月7日，蚂蚁集团研究院发布全国首份《网络互助白皮书》，倍市得客户体验管理平台认为，这不仅对于发展10年的网络互助行业具有特殊意义，同时也对我国医疗行业今后的发展发出信号。

一、“数”说网络互助

从1.5亿到4.5亿：白皮书显示，2019年我国网络互助平台实际参与人数1.5亿，预计2025年将达到4.5亿人，预计将覆盖中国14亿人口的32%。 从0.73% 到 3% ：据调研统计，按大病网络互助金总额在全社会大病医疗费用中的占比，2019年网络互助将我国医疗费用平均保障水平从60%提升至60.73%，贡献度为0.73%，预计2025年贡献度将上升到3%。 八成用户年收低于10万：从白皮书的调研来看，79.5%的参与者年收入在10万元以下，68%的受访者没有商业保险，72%的参与者分布在三线及以下城市。

二、一个趋势、一个信号

互联网巨头抢滩网络互助行业：网络互助的低门槛、高性价比，让广大中低收入人群在医保之外增加了一层保障。庞大的用户市场也让各个网络巨头加入行业。 据不完全统计，目前，除了轻松筹、水滴等老牌互助平台外，阿里、百度、滴滴、360等互联网巨头也已抢滩网络互助行业。 倍市得客户体验管理平台认为，作为中国数字技术和金融服务融合创新的又一个产物，网络互助将有可能成为我国继移动支付后又一项领先全球的领域。 医疗保障的新生力量：今年2月，中共中央与国务院联合下发《关于深化医疗保障制度改革的意见》，指出医疗互助将成为我国医疗保障制度体系的重要一部分。 但随着互助产业的持续发展，行业风险也在慢慢显现并放大，这也对我国整个医疗保障制度体系发出信号： 1) “补充医疗”的出现并不意味原有的医疗保障制度体系停滞，现有的医疗保障制度体系仍需持续优化。 根据倍市得过往的医疗行业服务经验，洞悉患者体验，提高患者就医获得感以及协助院内管理，提升医疗品牌竞争力，将是接下来医疗卫生行业发展的关键。 2) 创新的业务模式需要创新的监管，如何“管而不僵”是重点。白皮书指出，网络互助行业要进一步发挥价值，离不开监管政策的指导和规范。 基于长期的客户体验管理与行业洞察经验，倍市得认为除了监管部门要发挥监督作用，网络互助行业自身自身也要关注“体验管理”，信息安全、道德风险、法律风险等都将于用户信赖值、认可度息息相关。 (您还可以关注倍市得公众号，获取更多资讯)