Google旗下有两个项目很有意思： 一个是“图书数字计划”，尽可能将全世界纸质图书扫描成电子版，并通过OCR技术对机器识别的海量图片转成文字，让更多的书籍网络数字化，方便全球网民搜索阅读。 但有一大难点是如何准确海量的完成图书数字化之路，识别过程中因为字迹模糊、污迹等会有很多错误，尤其是馆藏旧书，阅读体验糟糕。 另一个项目是，现在大家注册或登录网站或APP过程中，经常需要输入的“验证码”技术。这两个项目听起来完全没有关联，但Google将两者联系起来，把图书模糊字符作为验证码内容的一部分。 用户在录入验证码的过程中，不知不觉就输入了正确字符。伴随着海量的网站、海量的用户、高频率的使用谷歌验证码这个插件，每天修正惊人的文本内容，用户自己可能都不知道无形中参与了谷歌的数字图书计划的一部分。 “客户经营”是指建立一套拉新、留存、促活及（付费）转化的运营机制。不同客户在企业的生态圈中有不同的角色。这个案例中，Google不只关注会买单的客户，也调动了免费用户的能动性。客户的角色越丰富，企业的势力版图就会越强大。 「倍市得」作为国内最早一批客户体验管理的实践者，我们通过AI、BI和大数据的结合，建立了一套全流程的客户体验智能管理平台，欢迎登陆倍市得官网免费体验。   >>> 汽车行业 —— 全方位车主体验管理解决方案 >>> 地产行业 —— 多场景、一站式体验管理方案 >>> 零售快消 —— 多触点、多维度落地体验管理 >>> 文旅行业 —— 洞悉游客体验、助力服务升级 >>> 金融行业 —— 战略性管理，持续性落地体验管理 >>> TMT行业 —— 数据赋能，助力企业运营决策更科学 >>> 公共事业 —— 体验管理标准化、体系化 >>> 调研咨询 —— 活跃样本库、一站式全案研究 >>>  医疗卫生 —— 洞悉患者体验，提升医疗品牌竞争力 >>> 美容美体 ——  把握会员管理，提升体验口碑