在国内我们愈发感觉到，人口红利消失、存量经营时代，而这种状态，在全球已经持续了相当长的时间。比如全球的耐用消费品市场，如汽车、家电等，除去中国，近十年的复合增长率不足10%，有些品类更是呈现负增长。加之社媒时代、传播便捷、舆情难控，对客户体验的敏感度和及时发现处理的能力，已经成为了企业的必须具备的能力。 因此，聚焦客户体验，关注口碑效应和复购转化，成为一个可以依赖的增长利器。 倍市得，作为数字化体验管理的领跑者，近日，在国际数据公司（IDC）于发布的《中国客户体验测量平台市场份额报告》中，获得市场份额第一的殊荣，2022年全年市场份额超过第2~4位厂商份额总和。

图：IDC中国客户体验测量平台市场份额，2022

获得这一行业肯定，也源自于倍市得精益求精的能力积淀： 更深入地了解客户、收集心声
  • 全面梳理线上线下与客户的互动触点，体系化设计场景化问卷，针对性投放，大幅提高数据量，并形成基于客户旅程的体验管理指标体系；
  • 灵活进行各类型专项调研，方便每个阶段都用客户洞察投石问路，用数据来指导科学决策。
更及时地发现流失、响应挽回
  • 实时进行客户体验反馈收集，并利用大数据处理和AI技术智能分析，第一时间发现客户不满，找到流失点；
  • 即时触发低分预警、自动派发工单、智能流转驱动行动、避免客户流失，形成自动管理闭环，从而打造无摩擦的体验旅程，锁定客户忠诚。
更高效地分析数据、优化运营
  • 通过多种专利模型智能分析数据，并进行自定义的可视化呈现，按照组织层级，为不同大区/门店/员工针对性输出动态更新的BI仪表盘，快速发现服务短板和运营问题，及时整改、科学决策；
  • 持续监测品牌健康度，防微杜渐并指导品牌未来升级。
更科学地营销策划、细分客群精细运营
  • 通过消费者、品牌、推广的各类调研，持续把脉客户不断变化的需求/偏好，调改更直击痛点的营销策略；对营销广告进行前-中-后测试和效果评估，让营销内容更利于转化；
  • 自动沉淀主观体验数据标签，结合倍市得研发的ABC分群模型，客户画像更完善，分群运营更有效。
以体验为中心，养成拥趸用户；以数据为抓手，为企业增长赋能。倍市得会在实践中持续迭代产品和服务，结合新技术和新打法，为客户提供最大价值。