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报告解读丨解码零售升级转型，从产品体验到服务体验

时间来到5月，对于不少零售品牌来讲一年一度的618即将拉开帷幕。从前，低价作为购物节的一个主要卖点，然而在过去的几年里价格战早已从大促节点蔓延到日常。消费者对价格优惠的敏感度下降

最近在网上冲浪的小伙伴对8.8元的库迪咖啡应该都不陌生。借助瑞幸的故事大规模开店的库迪咖啡，创立5个月门店数破1000，截至四月底门店超1400家，开店还在持续释放中。在营销上，

尽管客户体验管理可以大大提高客户满意度，但无法保证让每个客户都100%满意。

相较传统调研，CEM的优势非常突出。

相对于传统的年度满意度调查，客户体验管理（CEM）通常来说会更省钱，究其原因，至少有以下几点：

客户体验管理（CEM：Customer Experience Management）和客户关系管理（CRM：Customer Relationship Management）是两个

相比海外市场，国内CEM起步晚、仍在探索成长期，但是随着客户体验思维的普及，以及头部企业的成功探索实践，以倍市得为代表的国内CEM厂商也正在持续发力，并且在资本市场也都获得了不错的

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二、从战略到战术，银行体验实践道阻且长事实上，客户体验管理相关理念在国内已经发展十几年，但在银行业务的实际落地过程中却难点诸多，这一方面与思维转变、技术革新等因素息息相关，另一

征集背景全国用户体验创新典型案例征集活动是工业和信息化部科技司2022年工业质量提升和品牌建设重点项目内容之一，中国电子质量管理协会受工业和信息化部科技司委托负责具体实施，目的是