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从伐木到经营森林：四大策略打造用户长久价值

01 选中餐厅，还是快餐店？想象一下，当你在街上急需上厕所时，你发现两家餐厅：一家西式快餐店和一家中餐馆，你会选择哪家？大多数人的选择是快餐店，并非因为厕所明确对外开放，而是快

站在向下竞价与向上创新的岔路口，靠着传统思维，沿着既定路径有时候难以解决新环境下的新问题。当产品创新遇到瓶颈，或产品市场化失利时，不如尝试逆向思维：通过质疑现有假设，打破常规，以一

众言科技的三大服务案例——“联通在线” “友邦保险”与“中信银行”——成功获评由中国电子质量管理协会颁发的“2024年全国用户体验创新典型案例”奖项。本期，我们就来分享下 “以系统

在当今市场波动加剧、生活节奏加快的环境下，焦虑似乎成了全民的底色。因此，情绪价值的意义愈发凸显。消费者所追求的已不仅限于产品的功能性，更在乎产品能够引发的情感共鸣、情绪触动与精神层

好的产品设计需要理解使用场景，提前判断用户的真实意图，利用合适的方法主动响应，引导用户“一路开挂”地使用产品，好比打瞌睡有人送枕头，让用户惊喜，甚至产生依赖。

在产品的典型场景中，主流用户的行为路径是可预判的。通过行为预判，可以引导、缩短用户行为路径，从而提升用户的产品体验，最终提升留存或转化。

正如电脑有“垃圾桶”，手机删除图片或视频，在30天内也往往可以恢复。一个产品容错性程度，决定了该产品易用性，更决定了它的宜人性。在操作前避免用户出错，在操作后妥善地解决问题。

调查显示，90%以上的老人在生活中会使用智能手机。但老人在使用时常常面临看不清、不理解、难操作 3个痛点，导致不会用、不敢用、不想用。笔者就亲见才六十多的母亲，打开软件后赫

01 案例

产品研发设计中，场景化设计是一个关键原则。这个原则在古往今来都有应用。来看一个你意想不到的例子。 1 案例对于莎士比亚戏剧的研究已经形成了一个产业，可想莎翁对世界的巨大影响力，但