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行业调研 | 互联网行业受疫情影响调研与分析（上）

经过一系列调查研究，数据显示，疫情对于以轻资产为主的互联网企业影响小于传统产业，但在人力成本等资金问题的影响下，中小企业同样普遍存在较大运营压力。短期来看，在线旅游等网络生活

客户满意度是指客户对一个产品可感知的效果(或结果)与期望值相比较后，形成的愉悦或失望的感觉状态。作为评价企业质量管理体系业绩的重要手段，顾客满意度调查应该如何进行呢? 1、倾

随着体验经济时代的到来，“体验至上”成为越来越多企业的服务宗旨，但是，什么是体验至上，怎么做到以用户体验为中心呢 ? NPS：一个衡量用户体验的标尺提到用户体验，就不得不提到N

眼下，虽然疫情暂时还没有得到完全控制，但各地各行业已逐步开启复工复产模式。文旅行业作为此次疫情的重灾区，也在缓慢调整和恢复中。从国家到地方，政策扶持助文旅产业回归国家层面： ·

举国抗疫中，国人日常习惯有何转变？行为表象下，又隐藏着哪些潜在商机？由众言科技发起的「疫情盘点之国人习惯与后市机遇」在线直播带来深度解读。短短1小时，直播人次突破2.1万，直播

2020年伊始，疫情成为各行各业绕不过去的话题。据粗略统计，受疫情影响，全国大约有85%的4S门店延迟上班，甚至很多车企2月销量跌破“史上最差”。为了摸排行业受疫情影响情况，日前

疫情期间商品消费变化：线上线下购物双下滑，网购商品数量占比向两级转移通过专项调研发现，疫情期间，用户线上线下购物双双下滑，对比2019年，网购消费指数为-0.22，线下购物消

疫情发展：新增数据回落，发展向好，但仍需保持高度警惕从专项调研数据来看，无论是新增确诊、新增疑似还是新增密切接触者人数均在2月3-5日达到顶峰，之后缓慢回落，疫情发展向好。需

转眼之间，全民抗“疫”已经持续一个多月，虽有利好转向，但经济想要彻底恢复恐怕仍需较长一段时间。在这样的情况下，企业依靠守现金、稳人心“保命”之余，也开始寻找自救良方。以餐饮、零售

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