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满意度不高、续保率不足？保险业如何以“体验”玩转业务转型？

△ 倍市得保险行业 NPS 调研方案

▲北方人冬至必吃的一种食物

近日，有媒体报道了圆通多名员工有偿租借员工账号，40万条公民个人信息被泄露一事，引起大众对于个人信息安全问题的重视。不久前，中国青年报社社会调查中心联合众言科技（旗下品牌问卷网

在数字化时代，动一动手指就能享受到快捷方便的服务，但一些不会使用智能设备、不熟悉网络的老年人，往往会被阻隔在数字化之外。近日，中国青年报社社会调查中心联合众言科技（旗下品牌问卷

一年一度的“双十二”就在眼前，虽然各种营销短信、海报不断，但大家似乎兴致并不高。回过头看看刚过去的“双十一”，我们发现与往年不同的是，直播带货成了全网购物的焦点和主要渠道。数据显示

最近，老宋出差去外地参加客户会，一路上填了好几次满意度调查问卷：使用网络平台订车后，平台邀他参与满意度调研; 在餐厅吃完饭，餐厅让他给菜品和服务打分; 退房结账时，酒店让他给住宿

△ 问卷网样本服务能力

一、客户体验管理是什么客户体验管理 (CEM，Customer Experience Management)，是近年兴起的一种崭新客户管理方法和技术，是“战略性地管理客户对产品或

把课题做好，应该是每个学术人的目标。那么到底怎样才能算是“做好”呢? 借鉴前辈、老师们的经验就是：选题重客观，方法重调研研究重协作，过程重实践报告重数据，论证重建议具体做起

企业公司对产品是否能顺利投向市场关键指标就取决于市场调研报告，可见市场调研的重要性对各行各业的地位。公司或者企业对某一特定行业的调研目的，就是为获取专业且科学的市场依据，以供企业行