在产品的典型场景中，主流用户的行为路径是可预判的。通过行为预判，可以引导、缩短用户行为路径，从而提升用户的产品体验，最终提升留存或转化。
用户产生意图，若让用户自己去摸索方法、进行操作、实现目标，会落于下乘（路径A）。最好预判用户行为，系统智能做出反应，帮用户一步到位（路径B）。
缩短路径、提高效率
在产品设计中，通过预判用户的需求与行为路径，可以有效减少用户在使用过程中的操作步骤，从而提升产品体验。接下来，让我们来看一些具体案例。
1 重要信息前置
以外卖场景为例，当用户有外卖订单时，最高频查看的信息应该就是外卖的配送情况。该场景中，首页前置展示配送信息，让用户高效获得即时信息，避免焦虑，也省去前往订单页查看配送状态的繁琐操作。
2 自动输入合适上车点
再来看打车软件，当你打车的时候可能你还坐在办公室，而你公司所在的园区有多个大门入口。该软件自动定位你后，会帮你把出发地的定位自动移到“最多人选”的上车点。省去了出发地调整的步骤，也避免了司机找错门口的麻烦。
3 一键快捷输入
微信也有很多精巧的预判设计。例如在用户截图之后，打开微信对话窗口点击⊕时，会显示用户刚刚保存的、可能要发送的截图，省去用户去图库翻找图片的一系列步骤。
此外，当你在手机上进行某项手机号码验证时，收到包含密码的短信，也往往可以一键自动提取、带入密码到输入框。免去了你手动输入或者跳出去找短信的麻烦。
再如，当用户复制了一串电话号码后，打开支付宝使用搜索/转账功能，支付宝会询问用户是否直接搜索/转账给复制的号码，只需一次点击即可完成操作。这些都是通过快捷导入，提高效率并确保信息填写的准确度。
4 自动筛选过滤
用户在支付宝消息列表中滑动浏览多屏后，会出现“找人转账”的提示，点击后进入朋友列表的纯净模式，去掉服务通知等跟转账无用的列表，提高了用户的寻找效率。
降低认知负荷
认知负荷理论为评估和优化用户界面的可用性提供了一个视角。当信息处理要求超出人的认知资源时，就会导致理解效率的降低，继而影响一系列决策和行为。因而不少产品中的功能设计，其实都有着降低认知负荷的考量。
1 术语快捷释义
在互联网问诊过程中，医生的回复经常会包含各种医学专业名词、术语，普通用户会存在一定的理解和认知门槛。问诊产品可以通过自动识别医生回复中的专业名词，降低普通用户的理解门槛，提升了用户的决策效率。
2 第二遍语速调慢
在网页版的谷歌翻译里，第一次语音播放是正常速度，而当用户再次点击时，系统第二遍播放会自动将语速调慢。基于对用户可能未能完全理解语音内容的预判，通过降低语速减少认知负荷，从而辅助用户理解。
3 带领操作 突出显示
在新用户上手时，如果用户没有强烈的使用诉求，极有可能在初步尝试后就因为畏难而草率弃用。因而很多软件设置了上手指南，以提示弹窗配合灰度一步步引导的方式，带领用户预操作一番或者认识最常用功能，降低认知负荷，提升产品有效性。
以上不同维度的案例，都是站在用户视角，在产品中植入了精妙的预判设计。倍市得通过用户研究、触点实时反馈、APP体验评测等多种方式，助你预判用户意图，优化关键触点，提升产品体验。
基于十余年的用户研究经验，帮助不同行业企业深入了解用户需求、偏好、行为习惯及体验驱动因素，为产品优化提供准确的客观数据支持。此外，倍市得还提供灵活高效的应用内调研工具，以无感浮层的方式，在各个用户触点轻松收集即时反馈。不仅如此，从产品界面设计、核心体验与可靠性，到产品效率、创新性与品牌形象，倍市得都可以通过App体验走查/评测和本竞品分析，提供精准的数据洞察和专业建议，确保你的产品设计与用户意图相契合，带给消费者更贴心的使用体验。扫码咨询，开启产品体验进阶的第一步吧~
下篇，我们将从自动挽留和推荐、避免尴尬和风险的维度，为你带来一系列产品预判设计的优秀案例。