08:30-09:00 签到互动
09:00-09:10 开幕致辞
09:10-09:30 白皮书发布 《2022客户体验管理白皮书》发布
09:30-09:50 协会发言 协会领导致辞
09:50-10:10 研究分享 产品力决定竞争力,共情力打造服务力
10:10-10:30 茶歇
10:30-10:50 研究分享 体验:品牌管理和创新的生命线
10:50-11:30 圆桌讨论 打造穿越周期的长红品牌
11:30-11:50 前沿发布 倍市得CEM 4.0发布
12:00-14:00 午宴
14:00-14:20 案例分享 体验驱动 数据赋能——企业的攻守之道
14:20-14:40 案例分享 全景体验 数智管理——从“数字化”转向“数智化”
14:40-15:20 板块讨论 行业案例及落地策略
15:20-15:40 茶歇
15:40-16:00 案例分享 数智赋能 重塑体验
16:00-16:20 主题演讲 品牌增长公式/模型
16:20-17:00 板块讨论 趋势盘点及借力赋能
17:00-17:15 抽奖/结语
郑赟
罗兰贝格全球高级合伙人、
大中华区副总裁
华晓亮
普华永道思略特消费品与零售行业
战略及数字化转型咨询合伙人
张玮
安永企业咨询业务创新与管理转型
合伙人
向守军
众言科技董事长兼CEO
邢焱
鹈鹕顾问总经理兼首席顾问
张振纬
谢谢锅CEO
王蕾
开迈斯新能源科技首席运营官
江峰
哪吒汽车副总裁兼营销公司总裁
郭晓波
众言科技倍市得高级副总裁
刘胜强
中国用户体验联盟华南分会主席、
中国电信研究院消费者实验室主任
张鸿烈
餐引策划创始人、
中饭协预制菜委员会委员
张国豪
邦实华夏创始人兼CEO
侯姣靓
安利科创中心消费者产品研究
负责人
陈程
长城物业集团解决方案部总监
陈凯
众言科技倍市得产品与服务副总裁
刘仕畅
上海链家服务品质中心总监
张侃
岚图汽车科技数字化体验总监
田雨
哪吒汽车营销公司用户运营部总监
姚昱盛
埃森哲董事高级总监
李建维
毕马威金融业数字化客户和运营
咨询合伙人
谢新举
科大讯飞客户服务部总经理
谢文红
吉祥航空客户体验高级项目经理
王娅欣
科尔尼消费品和零售行业战略
咨询专家
朱雯
上海广播电视台SMG受众测试中心
负责人、总编室创新研发主管
王枫
众言科技研究副总裁兼研究院院长
周俄健
众言科技倍市得首席解决方案顾问