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共 1097 篇

盘点2020 | 客户体验十大关键词

专业文章2021年1月5日

盘点2020 | 客户体验十大关键词

AI驱动客户体验人工智能将丰富客户体验，聊天机器人能够为各别客户自动进行例行互动，从而直接解决基本问题。如果客户对初步自助服务不满意，则AI可以呼叫具专业知识的客服人员，也因有对

盘点2020 | 后疫情时代中国消费市场研究报告

专业文章2020年12月31日

盘点2020 | 后疫情时代中国消费市场研究报告

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多场景实践：地产行业如何借「调研」高效客研、精准招商

专业文章2020年12月29日

多场景实践：地产行业如何借「调研」高效客研、精准招商

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NPS：关于用户体验你必须知道的一个指标

专业文章2020年12月25日

NPS：关于用户体验你必须知道的一个指标

现在几乎所有的互联网公司，都会说：“以用户为中心”，那到底是什么以用户为中心?比如说：一味的相信AB测试工具，或者是点击率、停留时间等数据，如果只看这些，是无法反映出用户是否真实的

满意度不高、续保率不足？保险业如何以“体验”玩转业务转型？

专业文章2020年12月24日

满意度不高、续保率不足？保险业如何以“体验”玩转业务转型？

△ 倍市得保险行业 NPS 调研方案

调研 | 南汤圆，北水饺？全国人民冬至究竟吃些啥？

专业文章2020年12月23日

调研 | 南汤圆，北水饺？全国人民冬至究竟吃些啥？

▲北方人冬至必吃的一种食物

加强个人信息保护 62.3%受访者期待降低消费者维权成本

专业文章2020年12月22日

加强个人信息保护 62.3%受访者期待降低消费者维权成本

近日，有媒体报道了圆通多名员工有偿租借员工账号，40万条公民个人信息被泄露一事，引起大众对于个人信息安全问题的重视。不久前，中国青年报社社会调查中心联合众言科技（旗下品牌问卷网

父母使用电子产品 72.0%受访青年表示容易出现误操作

专业文章2020年12月21日

父母使用电子产品 72.0%受访青年表示容易出现误操作

在数字化时代，动一动手指就能享受到快捷方便的服务，但一些不会使用智能设备、不熟悉网络的老年人，往往会被阻隔在数字化之外。近日，中国青年报社社会调查中心联合众言科技（旗下品牌问卷

“双十一”购物烧脑、拼手速 53.2%受访者感到噱头大于实质

专业文章2020年12月11日

“双十一”购物烧脑、拼手速 53.2%受访者感到噱头大于实质

一年一度的“双十二”就在眼前，虽然各种营销短信、海报不断，但大家似乎兴致并不高。回过头看看刚过去的“双十一”，我们发现与往年不同的是，直播带货成了全网购物的焦点和主要渠道。数据显示

做好用户满意度调研必须搞懂的7个问题

专业文章2020年12月10日

做好用户满意度调研必须搞懂的7个问题

最近，老宋出差去外地参加客户会，一路上填了好几次满意度调查问卷：使用网络平台订车后，平台邀他参与满意度调研; 在餐厅吃完饭，餐厅让他给菜品和服务打分; 退房结账时，酒店让他给住宿