倍市得CEM
领先的客户体验管理云平台

基于可编排的客户旅程,定义关键触点,全渠道采集各形态体验信息(问卷答复、网络评
论、交互行为等),智能分析精准提炼,可视化输出,科学诊断体验表现及关键痛点,推动
敏捷修复与体验洞见。 在各渠道交互中,形成互动轨迹,自动沉淀私域数据资产,不断完善
客户360°画像,助力体验提升与长效经营。在感受客户体验脉搏的跳动中落地全景式、可闭
环的体验管理及运营体系,提升口碑、复购及长期客户价值。
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视频介绍
专业级问卷

客户旅程地图

编排客户视角的产品及服务旅程
定义各环节目标、触点、触达方式
关联动态客户体验指标及情感倾向
总览客户视角的体验全貌及改进点

问卷神器强大功能
轻松上手

专业级问卷设计能力
海量行业&专题模板库
问卷千人千面,不同类型客户答题呈现不同维度的题目
强大的外观设计能力
专业级问卷
快速输出

全渠道多触点投放能力

结合业务选取触点,抓住The Moment of Truth
线上、线下、O2O全渠道覆盖
被动扫码、主动投放、交易触发 组合运用
短信、邮件、微信、网页、公众号、小程序、APP等灵活选择

配额、进度及质量控制

答题次数/答题时间/样本量/配额设定,实时进度查询
唯一链接、IP、设备等限制
答卷智能过滤
问题交叉验证
专业级问卷
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灵活多样的答卷奖励体系

抽奖/红包等精细化设定,提升答卷进度及质量
支持会员积分、卡券等奖励方式,促进二次消费
多样化防薅机制,确保投入有效 组合运用

AI+BI有效洞察客户心声

NLP智能文本分析,网评、开放题等文本数据快速解读
AI观点提炼&情感计算,聚焦热点话题及情感观点
自动生成基础看板,拖拽式BI可视化仪表盘
动态提醒及订阅机制
专业级问卷
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全渠道数据采集
多元数据融合

问卷答复+网络评论+交互行为,全渠道采集各形态体验信息
体验数据Xdata+运营数据Odata,多元数据融合,科学诊断体验表现
内置大数据引擎,快速处理和呈现数据,支持数据回溯

联系人沉淀及画像
分群运营

根据互动反馈记录,生成客户足迹及体验档案
自动沉淀联系人,累积私域数字资产
定义灵活规则,自动沉淀及挖掘标签画像
支持精细分析及分群运营
快速输出
专业级问卷

工单自动分配
打造行动闭环

灵活定义行动触发规则(低分/指标/关键词等)及处理流程
总览工单处理进度及态势,挽回潜在流失客户
自动回访,追踪结单满意度
完成规划-采集-分析-行动的管理闭环

丰富API接口快速打通协同

API接口便捷调用,问卷、联系人、工单等端到端打通
融入企业内部系统,强化运营支撑
快速输出

实时洞察心声 管理客户体验

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