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问卷调查模板精选：零售满意度调研场景应用

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您好！欢迎参与本次问卷调查模板精选：零售满意度调研场景应用，本问卷旨在了解您在零售消费过程中的真实体验与需求，帮助零售品牌优化服务品质，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1：您最近一个月内前往线下零售门店消费的频率是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q2：您日常最常光顾的零售门店类型是？

大型商超

社区便利店

品牌专卖店

生鲜超市

折扣零售店

Q3：请对您常去的零售门店整体购物环境进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q4：您选择零售门店消费时，最优先考虑的因素是？

商品价格

商品品质

地理位置便利性

服务态度

商品品类丰富度

Q5：以下哪些零售门店服务环节会影响您的消费体验？

收银结账效率

导购服务专业度

售后退换货流程

商品陈列清晰度

门店卫生状况

促销活动真实性

Q6：您在零售门店遇到问题时，工作人员的响应速度通常是？

立即响应并解决

短时间等待后解决

需要反复催促才处理

问题无法得到有效解决

Q7：您向亲友推荐您常去的零售门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q8：您参与过零售门店推出的哪些会员权益活动？

积分兑换礼品

会员专属折扣

生日福利

新品优先购

从未参与过

Q9：您认为当前零售门店的商品定价符合您的心理预期吗？

完全符合，性价比很高

基本符合，多数商品价格合理

不太符合，部分商品定价偏高

完全不符合，整体价格偏贵

Q10：请对您常去的零售门店商品新鲜度/品质稳定性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q11：您是否遇到过零售门店促销活动与实际宣传不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到

经常遇到

每次活动都遇到

Q12：您更希望零售门店增加哪些便民服务？

线上下单门店自提

免费停车/停车优惠

商品免费配送上门

代收快递服务

便民饮水/充电服务

商品加工服务（如生鲜处理）

Q13：您平均每次在零售门店的消费金额大概是？

50元及以下

51-150元

151-300元

301-500元

500元以上

Q14：请对零售门店的售后问题处理满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q15：您是否会因为一次不好的消费体验，而不再光顾某家零售门店？

肯定会，体验差就不会再去

大概率会，除非问题得到妥善解决

不一定，会综合考虑其他因素

不会，不会因为单次体验影响选择

Q16：您通常通过哪些渠道了解零售门店的优惠活动信息？

门店现场海报

品牌官方公众号/小程序

社群推送

第三方本地生活平台

亲友推荐

短视频平台

Q17：您认为当前零售门店的商品品类能否满足您的日常采购需求？

完全满足，所有需要的商品都能买到

基本满足，大部分日常需求可以覆盖

不太满足，经常需要去多家店采购

完全不满足，可选品类非常少

Q18：您认为当前常去的零售门店还有哪些需要改进的地方？欢迎提出您的宝贵建议

____________

Q19：如果有设计科学的零售满意度问卷调查模板，您认为门店是否能更高效收集顾客真实反馈？

非常有帮助，能精准定位服务问题

比较有帮助，可以提升调研效率

帮助不大，关键还是看门店执行

完全没帮助

Q20：对于优化零售消费体验，您还有其他的想法或期待吗？

____________

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