2026年居民医保报销材料简化需求调研

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2026年居民医保报销材料简化需求调研

您好！为优化医保报销服务流程，提升居民办事体验，我们正在进行一项关于医保报销材料简化需求的调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于政策研究与服务改进。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见至关重要！

Q1：您在过去一年内是否有过医保报销的经历？

是，有多次经历

是，有过1-2次经历

否，没有报销经历

Q2：您通常通过哪种渠道办理医保报销？

线下医保服务大厅/窗口

线上政务APP/小程序

医院/药店直接结算

委托他人代办

其他

Q3：总体而言，您对当前医保报销的便利性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q4：在您过往的报销经历中，您认为哪些材料准备起来最麻烦或最容易遗漏？（可多选）

医疗费用原始发票

费用明细清单

疾病诊断证明/出院小结

社保卡/医保电子凭证

身份证复印件

银行卡复印件/账户信息

转诊/异地就医备案证明

其他特殊证明材料（如外伤证明）

Q5：您认为报销时提交“医疗费用原始发票”纸质件是必须的吗？

是，纸质原件是唯一凭证，必须提交

否，电子发票或清晰照片/扫描件应可替代

不确定

Q6：您认为哪些材料可以通过数据共享实现“免于提交”？（可多选）

身份证复印件（通过系统核验身份）

银行卡信息（通过社保卡金融账户或绑定账户）

费用明细清单（医院直接上传数据）

疾病诊断证明（医院电子病历共享）

转诊/异地就医备案信息（系统内状态查询）

所有材料都应尽量实现数据共享

Q7：对于线上报销申请，您能接受上传材料电子版（如照片、扫描件）的最高文件大小是多少？

每份文件小于1MB

每份文件小于5MB

每份文件小于10MB

大小不重要，清晰可辨即可

Q8：您认为线上报销时，材料上传的界面指引是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，但仍有改进空间

不太清晰，经常需要反复尝试

从未使用过线上报销，不清楚

Q9：如果推行“承诺制”报销（即对部分非核心材料，您书面承诺真实性即可先予报销，事后抽查），您的态度是？

非常支持，能极大简化流程

比较支持，但担心后续核查带来麻烦

不支持，担心个人信用风险或政策不稳定

无所谓

Q10：您希望未来在哪些方面进一步简化报销流程？（可多选）

推行“一站式”结算，出院时直接报销

开发智能材料预审功能，提前提示缺失项

推广电子票据全面应用，取消纸质件

简化异地就医报销材料要求

延长报销受理时间，提供更多便民服务点

其他

Q11：您是否了解“医保电子凭证”并已激活使用？

已激活并经常使用

已激活但很少使用

知道但未激活

没听说过

Q12：您认为使用“医保电子凭证”办理报销，能在多大程度上简化材料？

能极大简化，可替代多项身份和参保证明

能部分简化，主要方便身份核验

简化作用有限，关键还是医疗文书材料

不清楚

Q13：您对报销材料审核周期的期望是？

提交后3个工作日内完成

提交后5-7个工作日内完成

提交后10个工作日内完成

只要材料简化，周期长一点也能接受

Q14：您的年龄段是？

18岁及以下

19-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q15：您目前参加的医疗保险类型是？

城镇职工基本医疗保险

城乡居民基本医疗保险

公费医疗

商业医疗保险（补充）

其他

未参保

Q16：关于医保报销材料的简化，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：对特定材料、特定人群、特定场景的建议）

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