城市居民用电缴费便捷度调查

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城市居民用电缴费便捷度调查

尊敬的市民朋友：您好！为深入了解我市居民用电缴费的便捷程度，持续优化缴费服务体验，我们特开展此次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况和真实感受作答。感谢您的支持与参与！

Q1：您目前居住的房屋类型是？

普通住宅小区

老旧小区/家属院

公寓/商住两用房

自建房/别墅

其他

Q2：您家中负责缴纳电费的主要人员是？

本人

配偶

父母

子女

其他亲友

租客自行缴纳

Q3：您通常多久缴纳一次电费？

每月一次

每两月一次

按供电公司账单周期（如双月）

预付费，余额不足时充值

不固定，想起来或收到提醒时

Q4：您主要通过以下哪种方式获取电费账单或余额信息？（请选择最常用的一种）

供电公司短信通知

国家电网/南方电网APP

微信/支付宝生活号推送

纸质账单投递

线下营业厅查询

银行代扣短信

其他

Q5：您曾经使用过哪些渠道缴纳电费？（可多选）

供电公司营业厅窗口

银行柜台

银行自动柜员机（ATM）

网上银行

手机银行APP

微信支付

支付宝

国家电网/南方电网官方APP

第三方生活缴费平台（如云闪付）

社区代收点

从未亲自缴纳过

Q6：在所有缴费渠道中，您最常用的是哪一种？

线上渠道（如APP、微信、支付宝）

银行代扣（自动从银行卡扣款）

线下渠道（如营业厅、ATM、代收点）

其他

Q7：请对您最常用缴费渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q8：您选择该缴费渠道最主要的原因是什么？

操作简单快捷

无需出门/节省时间

可随时随地进行

支持自动扣款/免打扰

习惯使用/信任度高

有优惠活动

其他

Q9：您是否遇到过因忘记缴费而导致停电的情况？

从未遇到过

偶尔（一年1-2次）

有时（一年3-5次）

经常（超过5次）

不适用（如预付费模式）

Q10：您认为当前线上缴费渠道（APP、小程序等）在哪些方面有待改进？（可多选）

界面设计不够清晰友好

操作流程复杂

缴费成功后通知不及时

查询历史账单或用电详情不便

绑定户号过程繁琐

系统稳定性差（如卡顿、闪退）

支付方式选择少

没有用电分析或节能建议

已经很完善，无需改进

Q11：您认为当前线下缴费渠道（营业厅、代收点等）在哪些方面有待改进？（可多选）

网点数量少/分布不均

营业时间不方便

排队等候时间长

服务人员态度/效率有待提升

支付方式单一（如只收现金）

环境设施有待改善

信息公示不清晰

已经很完善，无需改进

Q12：您是否了解或使用过“峰谷电价”、“分时电价”等差异化电价政策？

非常了解并已申请使用

了解但未申请使用

听说过但不了解详情

完全不了解

Q13：基于您整体的用电缴费体验，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的缴费方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q14：您是否愿意授权供电公司通过短信、APP推送等方式，在电费余额不足或账单生成时进行智能提醒？

非常愿意

比较愿意

一般/无所谓

不太愿意

非常不愿意

Q15：您对未来电费缴纳服务有哪些期待或建议？（可多选）

实现更精准的用电量预测和账单预估

提供更个性化的节能建议和用电报告

与智能家居设备联动，实现自动化管理

拓展更多便捷的线上支付方式（如数字人民币）

线下服务网点提供更多自助服务终端

加强老年人等特殊群体的服务指导

推出更多绿色用电激励活动

其他（请在下题说明）

Q16：对于提升城市居民用电缴费的便捷度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

____________

Q17：您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

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