2026年医疗行业消化内科诊疗预约便捷性满意度调研

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2026年医疗行业消化内科诊疗预约便捷性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于消化内科诊疗预约便捷性的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助医疗机构优化服务流程。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况填写。感谢您的参与！

Q1：您在过去一年内，是否曾尝试预约消化内科的诊疗服务？

是，成功预约并就诊

是，但未成功预约或取消

否

Q2：您通常通过哪种主要渠道进行消化内科的预约？

医院官方APP/小程序

医院官方网站

电话预约

现场挂号/预约

第三方健康平台（如微医、平安好医生等）

通过社区医院/家庭医生转诊

Q3：请对您使用的预约渠道的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q4：您通常需要提前多久才能预约到理想的专家号源？

当天即可

1-3天

4-7天

1-2周

2周以上

不确定/很难预约

Q5：在预约过程中，您是否能够清晰、方便地获取到医生的专业方向、出诊时间等信息？

非常方便，信息全面清晰

比较方便，基本信息都有

一般，信息查找有些困难

不方便，信息不全或混乱

未尝试获取此信息

Q6：预约平台的界面设计是否友好，操作流程是否简单易懂？

非常友好简单

比较友好

一般

比较混乱复杂

非常混乱复杂

Q7：在预约支付环节（如挂号费），支付过程是否顺畅？

非常顺畅，支持多种支付方式

比较顺畅

一般，偶尔会遇到问题

经常遇到支付失败等问题

未在线支付过

Q8：在预约过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

号源紧张，总是约不到

系统卡顿、闪退或报错

操作流程复杂，步骤太多

信息展示不清晰（如医生专长、停诊信息）

支付失败或退款困难

无法在线取消或改签

个人信息填写繁琐

未遇到明显问题

Q9：预约成功后，您是否能够及时、清晰地收到预约确认通知（如短信、APP消息）？

总是能及时收到

大多数时候能收到

偶尔收不到

经常收不到

从未收到过通知

Q10：当您需要取消或改签预约时，流程是否便捷？

非常便捷，在线即可快速操作

比较便捷，但有一定限制

一般，操作有些麻烦

不便捷，需要打电话或现场办理

从未取消或改签过

Q11：综合考虑，您有多大可能向亲友推荐使用您所经历的这套消化内科预约服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q12：您希望未来的预约系统增加或优化哪些功能？（可多选）

智能推荐匹配病情的医生

在线预问诊/症状自查

更直观的医生排班视图

号源排队/候补功能

检查预约与诊疗预约一体化

更详细的医生评价与患者分享

与医保/商保的直连结算

多院区、跨院预约

Q13：您是否愿意为更便捷、高效的预约服务（如优先预约、专属客服等）支付一定的额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体费用和服务

不太愿意

完全不愿意

Q14：对于改善消化内科诊疗预约的便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？

____________

Q15：您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16：您使用智能手机和互联网进行线上操作的熟练程度如何？

非常熟练

比较熟练

一般

不太熟练

非常不熟练

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