2026年餐饮行业外卖配送费用合理性满意度调查

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2026年餐饮行业外卖配送费用合理性满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送费用合理性满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对外卖配送费用的看法与体验，以期为行业服务优化提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1：您使用外卖平台（如美团、饿了么等）点餐的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q2：您通常点餐的单笔订单金额（不含配送费）大约在哪个范围？

30元以下

30-60元

60-100元

100元以上

Q3：您认为当前外卖配送费用的整体水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

基本合理

比较便宜

非常便宜

Q4：综合考虑配送时间、服务质量与费用，您向朋友推荐使用外卖服务的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q5：在您看来，哪些因素最应该影响配送费的高低？（可多选）

配送距离

天气状况（如雨雪）

下单时段（如高峰/夜间）

订单重量/体积

骑手人力成本

平台补贴政策

Q6：您是否经常遇到“起送价”与“配送费”并存的情况？

总是如此

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未遇到

Q7：您对“起送价”与“配送费”并存的收费模式接受度如何？

完全不能接受

不太能接受

一般，可以理解

比较能接受

完全能接受

Q8：您是否愿意为“准时送达”或“超时赔付”等保障服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q9：当配送费较高时，您更倾向于？

寻找免运费或低运费商家

凑单以达到免运费门槛

直接支付高额运费

放弃点餐

Q10：您认为“动态定价”（如高峰时段、恶劣天气自动加价）的配送费模式合理吗？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11：您对外卖平台配送费收取的透明度（如明确告知费用构成）满意吗？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q12：您认为当前配送费收取中存在哪些不合理现象？（可多选）

距离很近但费用不低

费用与配送服务质量不匹配

隐藏费用或临时加价

不同平台/商家间差异巨大且无合理解释

会员免运费门槛过高

Q13：您是否购买过外卖平台的会员（如美团外卖会员、饿了么超级会员）以享受免运费权益？

是，经常购买

是，偶尔购买

从未购买

Q14：对于会员免运费模式（如每月数次免运费机会），您的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q15：与2025年相比，您感觉2026年的外卖配送费用有何变化？

明显上涨

略有上涨

基本持平

略有下降

明显下降

没有注意

Q16：如果配送费小幅上涨，但能换来更快的配送速度或更好的服务（如餐品保温），您会接受吗？

完全接受

比较接受

视上涨幅度而定

不太接受

完全不能接受

Q17：您认为合理的配送费区间（针对3公里内普通订单）应该是？

0-2元

3-5元

6-8元

9元以上

应根据订单金额浮动

Q18：您对外卖平台或餐饮商家在配送费定价与收取方面，有什么具体的意见或建议？

____________

Q19：您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20：您目前所在的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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