2026年餐饮行业外卖配送费用合理性满意度调研

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2026年餐饮行业外卖配送费用合理性满意度调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于2026年餐饮外卖配送费用合理性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，推动行业服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1：您在过去一年中，平均每月使用外卖平台的频率是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

Q2：您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他平台

主要通过餐厅自营渠道

Q3：您认为当前外卖订单中，配送费用的整体水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

基本合理

比较便宜

非常便宜

Q4：从0到10分，您有多大意愿向朋友推荐您最常使用的外卖平台？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★

Q5：您是否经常遇到以下情况：餐品总价不高，但加上配送费后感觉不划算？

总是

经常

有时

很少

从未

Q6：您认为哪些因素最应该影响配送费的定价？（可多选）

配送距离

天气状况（如雨雪、高温）

下单时段（如高峰、深夜）

订单金额

骑手人力成本

不应有太大波动，应保持稳定低价

Q7：对于“满减优惠”与“免配送费”活动，您更看重哪一种？

免配送费

满减优惠

两者同样重要

都不看重，更看重餐品本身价格

Q8：您对外卖平台提供的“准时达”等增值服务（可能需额外付费）的满意度如何？

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q9：如果配送费小幅上涨（例如1-2元），但能确保更快的配送速度或更好的服务（如餐品保温），您会接受吗？

完全接受

比较接受

一般

不太接受

完全不接受

Q10：您是否了解或使用过“动态定价”的配送费（即根据实时情况浮动）？

非常了解并经常遇到

了解一些，偶尔遇到

听说过但不了解

完全不了解

Q11：您认为配送费收入应如何分配更合理？

大部分归骑手，以保障其收入

平台与骑手合理分成

主要用于平台技术升级和服务优化

不清楚

Q12：请描述一次您对外卖配送费感到“物有所值”或“物非所值”的具体经历。

____________

Q13：与2025年相比，您感觉2026年的外卖配送费用有何变化？

明显上涨

略有上涨

基本持平

略有下降

明显下降

没有注意

Q14：为了降低单次配送成本，您愿意尝试以下哪些方式？（可多选）

拼单/凑单配送

选择非高峰时段下单

到店自提

接受更长的配送等待时间

都不愿意

Q15：您认为透明的配送费构成说明（如展示距离、时段、天气等加价原因）重要吗？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q16：总体而言，您对目前外卖配送服务的性价比（综合考虑费用、速度、服务）打几分？

分数 ★ ★ ★ ★ ★

标签 ★ ★ ★ ★ ★

Q17：您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18：您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q19：对于未来外卖配送费用的定价模式或服务优化，您还有哪些建议或期望？

____________

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