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互联网出行类APP火车票预订便捷性满意度调查
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于互联网出行类APP火车票预订便捷性的满意度调查。本问卷旨在了解您在使用相关APP预订火车票过程中的真实体验与感受，您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1：您最常使用哪个APP预订火车票？
Q2：您平均每月使用该APP预订火车票的频率是？
Q3：您通常预订火车票的主要目的是？
Q4：请您对该APP的整体界面设计和布局的直观易用性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
Q5：请您对该APP的查询车票（输入日期、出发/到达地等）操作的便捷性进行评分（1-5分）
Q6：在查询和选择车次时，您认为APP提供的信息（如耗时、席别余票、价格对比等）是否清晰、全面？
Q7：请您对该APP筛选和排序车次功能（如按出发时间、耗时、价格等）的便捷性进行评分（1-5分）
Q8：在填写乘车人信息环节，您认为哪些功能提升了便捷性？（可多选）
Q9：在选择座位（如靠窗/过道）或席别时，APP的操作流程是否便捷直观？
Q10：请您对该APP的在线选座功能（如可视化选座图）的体验进行评分（1-5分）
Q11：在提交订单和支付环节，APP的流程是否顺畅、无卡顿？
Q12：您通常使用哪些支付方式？（可多选）
Q13：请您对支付流程的便捷性和安全性进行综合评分（1-5分）
Q14：订单支付成功后，您获取电子客票信息（如查看订单详情、获取行程单）是否方便？
Q15：您使用过APP提供的哪些增值或便捷服务？（可多选）
Q16：请您对在线改签/退票流程的便捷性进行评分（1-5分）
Q17：当您需要联系客服（如咨询、投诉）时，通过APP找到客服入口的便捷性如何？
Q18：您对该APP的客服响应速度和服务质量是否满意？
Q19：基于整体的火车票预订体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这款APP？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
Q20：您认为当前火车票预订APP在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
Q21：对于提升互联网出行类APP火车票预订的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？
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