2022年初售后服务部考核试题_倍市得

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2022年初售后服务部考核试题

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2022年初售后服务部考核试题

2022开年大吉，考试顺利！

Q1：日期

日期 ____________

Q2：姓名

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Q3：部门

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Q4：工号

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：一、选择题

Q5：1、8D是用来分析根本原因和解决问题的一种方法，最早由开始使用

A、通用

B、福特

C、大众

D、戴姆勒

Q6：2、8D流程内ICA主要指

A、临时措施

B、紧急措施

C、长期措施

D、制定措施

Q7：3、以下不属于8D中的临时对策

A、设计变更

B、电池隔离

C、电池全检

D、更换电池

Q8：4、根据质量2485原则中48H主要要求的是

A、首次回应

B、临时措施及二次回应

C、原因分析对策及三次回应

D、对策实施及有效性验证及四次回应

Q9：5、8D流程内D7主要指

A、原因分析

B、选择和验证长期对策

C、实施和确认长期对策

D、防止在发生

：二、判断题

Q10：1、防止问题再发生是8D过程的终极目标。

正确

错误

Q11：2、顾客的抱怨和小组成员的反馈可以直接拿来作为问题描述。

正确

错误

Q12：3、当ERA能够确保起作用，而经济性等等又可以承受的情况下，可能不再采取ICA

正确

错误

Q13：4、根据质量2485原则针对问题首次回应应在24H内。

正确

错误

Q14：5、ERA/ICA只是掩饰问题，其实问题还是存在的，而PCA能真正就解决了问题。

正确

错误

：三、多选题

Q15：亏电的可能因素有？

A、长期亏电

B、加装改装

C、驻车使用电器

D、电池充电

：四、问答题

Q16：请写出8D的8个工作步骤。

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