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关于B2C网络零售企业的服务品质调查问卷
 尊敬的先生/女士:      
        您好!非常感谢您参与本次问卷调查。为了了解B2C网络零售商的服务品质,请您最常使用的B2C网络零售商(以下均简称为零售商)为对象,对问卷中所调查的问题做个评价,谢谢您的配合!
Q1:您的性别
A.男
B.女
Q2:您的年龄是:
A.20岁以下
B.20-25岁
C.25-30岁
D.35 岁以上
Q3:您接触网购的时间有:
A.1年以下
B.1-2年
C.2-3年
D.3-4年
E.4年以上
Q4:您每月可支配的网络购物消费总额为:
A.500元以下
B .500-1000元
C .1000-1500元
D.1500元以上
Q5:您在准备购物之前,对即将要购买商品的期望如何:
A非常高
B.比较高
C.平常心
D.抱一丝希望
E.不抱希望
Q6:购买该网络零售商的商品后,你对收到商品的实际性能是否满意:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q7:您如何看待自己所选择的网络零售商的声誉:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q8:您认为该零售商的网站体验(购物流程便利,方便找到目的商品等)感觉如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q9:您认为该零售商的网络安全性(网站是否稳定,支付是否安全等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q10:您认为该零售商的网络互动性网站社区/俱乐部开展的顾客之间的活动)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q11:您认为该零售商的网络购物娱乐性(比如我的个性主页,趣味应用等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q12:您认为该零售商对顾客的隐私保护如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q13:13.您认为该零售商的个性化服务(比如娱乐信息、旅游服务、新闻等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q14:您认为该零售商的网上商品信息( 商品介绍以及规格参数等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q15:您认为该零售商所售的网上商品的价格如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q16:您认为该零售商的物流配送服务如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q17:您认为该零售商的服务失误补救体系(退换商品、服务态度申述等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
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