Q5:您在准备购物之前,对即将要购买商品的期望如何:
A非常高
B.比较高
C.平常心
D.抱一丝希望
E.不抱希望
Q6:购买该网络零售商的商品后,你对收到商品的实际性能是否满意:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q8:您认为该零售商的网站体验(购物流程便利,方便找到目的商品等)感觉如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q9:您认为该零售商的网络安全性(网站是否稳定,支付是否安全等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q10:您认为该零售商的网络互动性网站社区/俱乐部开展的顾客之间的活动)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q11:您认为该零售商的网络购物娱乐性(比如我的个性主页,趣味应用等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q13:13.您认为该零售商的个性化服务(比如娱乐信息、旅游服务、新闻等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q14:您认为该零售商的网上商品信息( 商品介绍以及规格参数等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意
Q17:您认为该零售商的服务失误补救体系(退换商品、服务态度申述等)如何:
A.非常满意
B.满意
C.比较满意
D.比较不满意
E.非常不满意