京东商城退货服务满意度问卷调查_倍市得

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京东商城退货服务满意度问卷调查

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京东商城退货服务满意度问卷调查

为了把握京东商城在退货服务中存在的问题，我们发起此处调查，针对消费者的主观感受，了解消费者对京东商城退货服务和退货流程的满意程度。便于更好的提出解决方案，提高消费者在退货环节中的满意度。诚邀大家参与调查，感谢！

Q1：您的性别

1. 女

2. 男

Q2：您的年龄

1. =18

2. 19-24

3. 25-30

4. 31-40

5. 41

Q3：请问您网购频率

1. 极少（1-2次/月）

2. 偶尔（3-5次/月）

3. 经常（6-15次/月）

4. 非常频繁（16次/月）

Q4：退货原因

1. 卖家发货时间过长

2. 收到的商品质量有问题

3. 商品与网页描述不符

4. 商品发错

5. 拿到商品不喜欢，无理由退款

6. 客服态度差，回应不及时

7. 发现有价格更低的同类商品出售

8. 拍错商品

其他

Q5：最经常使用的退货方式是

1. 上门取件

2. 自行寄回

Q6：对退货服务不满意的因素有

1.网站不接受退货要求

2.售后服务反应慢，态度恶劣

3.退货手续复杂

4. 运费较贵

其他

Q7：退货过程中影响满意度的因素

1.退换货流程易操作程度

2.平台规定的退货条件

3.退货（包括运费险）所需的支出

4.退换货所需时间的长短

5.售后客服态度

6.平台推出退货的优惠政策

7.退货进度信息的及时性

其他

Q8：您对京东的退货申请和流程

★ ★ ★ ★ ★

Q9：您觉得京东商城处理退款的时间

★ ★ ★ ★ ★

Q10：您对京东的退款返回方式

★ ★ ★ ★ ★

Q11：您对京东售后服务态度

★ ★ ★ ★ ★

Q12：在退货过程中京东注重保护消费者个人信息、财产信息的程度

★ ★ ★ ★ ★

Q13：总体来说您对京东退货物流服务满意程度

★ ★ ★ ★ ★

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