实体奶茶店顾客满意度的影响因素研究——以一点点为例

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实体奶茶店顾客满意度的影响因素研究——以一点点为例

女士/先生：
您好，我们是市场营销专业的学生，目前正在进行市场调查一个关于奶茶顾客满意度的研究。非常感谢您抽空填写这份问卷，该问卷的所有内容皆不用于商业用途，调查结果仅用于研究分析，谢谢！

Q1：您的年龄是

18岁以下

18-25岁

26-30岁

30岁以上

Q2：您的性别

男

女

Q3：您的职业是？

学生

教师

上班族

个体

其他

Q4：您是否喝过奶茶

是

否

Q5：您通常购买奶茶的途径？

门店

外卖

Q6：您通常购买一点点奶茶的频率？

平均每周一次

平均每周一次以上

不确定

Q7：您比较喜欢以下哪种一点点奶茶【多选题】

找好茶系列（如：四季春茶；茉莉绿茶；冰淇淋红茶等)

找奶茶系列（如：乌龙玛奇朵；红茶玛奇朵；焦糖奶茶等）

找新鲜系列（如：金桔柠檬；柠檬养乐多；蜜茶等）

找口感系列（波霸奶茶；仙草奶冻；珍珠奶茶等）

每季新品

Q8：您对一点点奶茶用料是否新鲜的满意程度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q9：您对一点点奶茶口味的满意程度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q10：您对一点点奶茶卫生环境的满意程度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q11：您对一点点奶茶服务质量的满意程度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q12：您对一点点奶茶LOGO和包装的满意程度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q13：您对一点点奶茶加料的满意程度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14：您对一点点奶茶营养成分的满意程度？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15：您对一点点奶茶价格态度？

偏贵

贵

一般

便宜

很便宜

Q16：您对一点点奶茶产品的体验，与您预期希望的符合程度？

非常符合

符合

一般

不符合

非常符合

Q17：购买奶茶时，你是否会考虑奶茶对身体的健康问题？

会考虑

经常考虑

一般不考虑

不会考虑

Q18：您认为coco奶茶应该推出哪些优惠政策？【多选题】

第二杯半价活动

优惠券抽奖活动

试喝活动

其他

Q19：您认为coco还有哪些需要改进？【多选题】

品质

口味

定价

包装

服务

种类

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