海底捞会员制度对顾客购买行为的影响

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海底捞会员制度对顾客购买行为的影响

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海底捞会员制度对顾客购买行为的影响

尊敬的先生/女士：

您好！我们是来自中南财经政法大学的客户关系管理课程的调研团队，正在进行关于会员制度的社会调查。本次调查秉持匿名原则将对您的作答绝对保密，衷心感谢您的配合！

Q1：您的年龄

18岁以下

18岁-25岁

26岁-30岁

30岁以上

Q2：您的月收入水平/月生活费

1500以下

1500-3999

4000-6000

6000以上

Q3：您一个月到海底捞的消费频次

1次以下

1-2次

3-5次

5次以上

Q4：每次人均消费

50以下

50-80

81-100

100以上

：捞币是会员在海底捞门店或参加活动获得的一种积分形式，每消费一元可获得一个捞币。

Q5：您是否通过以下途径获得过捞币

海底捞App签到

海底捞App小游戏

海底捞App发帖

海底捞App个人信息完善

到店消费

Q6：您是否使用过捞币兑换过以下商品？

菜品券

代金券

商品券（自助火锅、火锅底料、茶翠礼盒）

没兑换过

Q7：为什么不进行捞币兑换

捞币不足

不了解捞币兑换政策

兑换步骤繁琐

对兑换商品没有兴趣

其他

Q8：您觉得会员权益（捞币政策）对消费有影响吗？

消费频率增加

消费金额增加

消费频率减少

消费金额减少

消费频率不变

消费金额不变

Q9：您是否使用过大学生6.9折优惠？

是

否

不清楚该促销活动

Q10：您如何看待海底捞大学生6.9折优惠活动？

刺激消费

照顾大学生消费水平

其他

Q11：使用过大学生优惠后，您下次吃火锅是否还会优先选择海底捞？

会

不会

看情况

Q12：您是否使用过海底捞会员30元生日代金券

是

否

不了解

Q13：您如何看待海底捞会员30元生日代金券？

回馈顾客

刺激消费

其他

Q14：使用过海底捞会员30元生日代金券后，您下次吃火锅是否还会优先选择海底捞？

会

不会

看情况

Q15：您对会员权益是否满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q16：您认为会员规则设置存在哪些不足

兑换商品需要的捞币数量过多

捞币不易获得

维持会员身份所需消费标准较高

捞币兑换的商品吸引力不足

其他

Q17：针对会员规则设置不合理的地方，您认为应如何改进？

____________

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