随着体验经济时代的到来，“体验至上”成为越来越多企业的服务宗旨，但是，什么是体验至上，怎么做到以用户体验为中心呢?
NPS：一个衡量用户体验的标尺
提到用户体验，就不得不提到NPS(NetPromoter Score)，即净推荐值。它是以调研用户是否愿意将该产品推荐给他人为核心，从而体现用户对该产品的满意度。
净推荐值净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
这个计算公式的逻辑是：推荐者将继续购买并推荐给其他人来加速企业成长，而批评者则破坏品牌影响力并阻碍成长。
倍市得作为长期专注数据洞察与客户体验管理的平台，能基于长期体验数据收集和分析优势，助力企业搭建NPS模型，从而实现数据赋能商业决策。
关注客户体验，为什么是NPS?
在引用NPS的概念之前，我们常用客户满意度指数(CSAT)做客户体验管理，也就是大家常常遇到的：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意这样的表达形式，客户满意度指数在本质上体现的是客户期望值与客户体验的匹配程度。
而随着客户体验对于企业经营的重要作用，人们发现NPS的概念更便于客户体验管理，原因主要体现在：
首先，NPS能更好地体现用户行为，而不仅仅停留在对客户态度的观察上;
其次，相较于满意度指数从非常满意到非常不满意的层级划分，NPS采用10分制，能更细致地反映客户满意度;
再者，NPS侧重于对公司、产品以及服务的整体感受，企业可以更全面、多维地了解客户、管理客户体验。
但是，企业在引入NPS概念时，也常有“水土不服”的情况发生。例如：如何搭建问卷模型?怎么分析数据的?特别是对于很多用户来说，如何获取足够多的样本也十分困难。
为此，倍市得基于长期的数据洞察经验，通过海量活跃的在线样本库与广泛覆盖的网络联盟配合，为客户体验调研与管理提供基础，从而提供一站式服务：
1、全渠道获取客户体验数据
2、轻松搭建可视化分析图表
3、AI深度洞察客户心声
4、预警工单驱动改善行动
您的企业NPS值是多少?免费预约，用数据给决策加分！
倍市得数据洞察与客户体验管理预约入口：
>>>汽车行业：新车质量体验管理、销售服务客户体验管理、售后服务客户体验管理
>>>医疗卫生：患者体验管理