随着消费者拥有越来越多的选择权,他们对于体验的要求越来越严苛。在这样的环境下,你几乎没有容错的空间。但另一方面 …
深度与广度:国泰君安客户体验管理的双重突围
现状与挑战 券商业务相比银行和保险更为残酷,因为主要涉及客户投融资业务。客户切换券商,相对切换银行或保险的费力 …
案例深度解析:教你如何打造产品“瘾力”
接上回分享了产品”游戏化”,游戏化是为了顺应“品牌年轻化”趋势,但产品到底做到什么程度 …
制造产品“瘾力”,不只是简单的“游戏化”
“爆品瘾力”提出者,江新安教授说过,制造爆品的底层逻辑是“同频共振”,也就是跟时代同频。不光是要找到高频刚需的 …
拿来就能用的“体验触点问卷”指南
让客户满意是企业的生命线。而客户满意是源自对产品和服务的每一次接触体验,所以在核心触点巧妙收集客户即时评价,以 …
报告发布 | 新能源售后服务满意度调查
随着汽车电动化、智能化、网联化,新能源汽车市场渗透率已突破35%。然而,也正因为新能源汽车技术程度更高,因此维 …
防坑指南 | 调研数据背后的智慧
在商业决策和市场预测中,确保调研数据的代表性和准确性至关重要,否则可能导致大量资金的耗损和先机的错失。 商场从 …
靠“体验”出圈,胖东来可以做得更好
上月的一组有意思的数据,胖东来3天接待游客116.33万人次,赶超河南省游客接待量排名第一的景区,被网友戏称为 …
品牌体验官,帮你玩转私域运营
品牌体验官 多年前,国内很多头部企业效仿国外大厂,开始设立首席体验官(CXO)的角色,多数是请CEO或集团高管 …
生活者“动”察新成果发布,“轻启”多元生活成趋势
日前,博报堂生活综研(上海)与中国传媒大学广告学院合作的研究项目——生活者“动”察,进行了第十一次研究成果发布 …