现状与挑战 券商业务相比银行和保险更为残酷,因为主要涉及客户投融资业务。客户切换券商,相对切换银行或保险的费力 …
分类: 最佳实践
靠“体验”出圈,胖东来可以做得更好
上月的一组有意思的数据,胖东来3天接待游客116.33万人次,赶超河南省游客接待量排名第一的景区,被网友戏称为 …
会客厅 | 杭州银行客户体验管理实践
在同质化竞争激烈的银行业,用户选择银行的决定因素之一就是用户体验,杭州银行也一早就将“体验管理”作为数字化转型 …
会客厅 | 平安人寿的客户服务体验创新路径
(点击↑上方卡片立刻获取白皮书) 现状与挑战1 保险的内核是信任,很大程度立足于服务人员的专业度和服务品质;而 …
银行业客户体验管理:数字化体验监测体系建设的实施路径
陈春花说过:越是变化,越是需要长期主义。 在金融业态发展愈发成熟、竞争愈发激烈的环境下,传统的客户经营的增量模 …
问卷方式太单一?舆情监测太被动?体验运营无抓手?
问卷方式太单一?舆情监测太被动?体验运营无抓手?倍市得品牌体验官(BX Club)来帮你! 立足私域,通过小程 …
最佳实践丨全链路的数字化体验管理模式的探索与落地
众所周知,种种原因之下,中国消费者信心指数在2022年4月期间下跌到历史最低水平,并一直在低位徘徊。2022年 …
倍市得两大零售案例双双入选《2023年全国用户体验创新典型案例》
8月伊始,倍市得就收到了来自中国电子质量管理协会的好消息,由倍市得联合两家全球知名企业共同撰写、申报的用户体验 …
2022全国用户体验典型创新案例:长沙银行数字化体验管理创新实践(下)
二、 从战略到战术,银行体验实践道阻且长 事实上,客户体验管理相关理念在国内已经发展十几年,但在银行业务的实际 …
2022全国用户体验典型创新案例:长沙银行数字化体验管理创新实践(上)
征集背景 全国用户体验创新典型案例征集活动是工业和信息化部科技司2022年工业质量提升和品牌建设重点项目内容之 …