顾客满意度测评可以进行调整企业经营战略，提高经营绩效，同时了解顾客对产品的需求，促进产品创新，利于产品服务的持续改进，最终可以提高企业的竞争力，小编的公司也是每年都会进行顾客满意度测评，针对性的做出一些战略调整，小编就给大家分享一下，关于顾客满意度测评的方法。
1、确定测评方案
首先第一步确定主要的测评方案，明确测评目的，测评对象，测评方法，测评流程，测评要达到的效果等，如图所示，这个是简单的跟踪测评报告的目录，可以看出来大体的主干线就是要先明确测评方案。
2、细化研究目的，思路，对象
根据企业的现状，想要达到的目的，结合调研研究的体系，评估指标，确定测评的对象。
3、实施调查
下一步就是设计问卷，设定样本量，问卷内容，实施问卷，回收有效样本量，这个一般都是以研究目的，研究对象为核心，根据不同的研究对象，由浅到深的去挖掘顾客的想法，达到调查目的。
4、确定分析模型
一般企业做顾客满意度测评都是采用，ACSI满意度模型，这个是目前国际通用的满意度统计模型。
ACSI模型：认为顾客的满意程度是由顾客对服务质量的期望、感知以及价值感知共同决定的;如果顾客对服务质量不满意，则会产生抱怨;顾客的忠诚取决于顾客的满意程度和事后抱怨的处理。
该模型科学地利用了顾客的消费认知过程，更能客观反映出消费者对服务质量的评价;同时，该型所得出的结果可以在国内 外不同行业里进行比较，有利于企业服务质量的不断改进。 模型中共包含6个因素(潜变量)：客户期望、质量感知、价值感知、客户满意、客户抱怨、客户忠诚，其中前3个要素是前提变量，后3个因素是结果变量，前提变量综合决定并影响着结果变量。
5、确定测评模型
问卷实施完成后，对于回收的有效样本量，如何进行数据的分析，数据的处理，一些算法模型的确定，能更有效的、更高效的完成数据处理，达到数据的准确性高，得到的数据可信，数据能支持研究调查的目的。
6、分析指标和计算方法
根据测评模型中的指标和计算方法，细化各级别的指标，一个调研项目要达到最终的目的，要全面的进行调研，因此每个项目都是被分成许多级别的指标，更直接，更细化的数据来支撑最后的结果，对于每个指标的计算基准，最好也要保持一致，确定计算的方法，同一纬度的看待问题，会使整个数据更完整。
7、输出结果
由调研问卷等多种方式得出的调研结果，分不同等级的进行分析计算，最终的数据趋势，数据分布等，最终得出对企业发展，对改进企业产品提出宝贵的建议，增强企业的竞争力。
值得注意的是，测评方法和调研方式很多，要想输出最有效的结果，前期规划尤其重要，后期问卷的执行，有效样本量的产生也是重要的环节。一次调研数据不具备说服力，所以一般顾客满意度的调研要持续性、长期进行数据监测、跟踪数据的走向。
正是在这样的背景之下，倍市得客户体验管理平台落地了一整套全流程的顾客满意度测评方案，基于在线化的数据调研、数据监测和行动跟进，助力企业落地体验管理、赋能运营决策。