随着行业转型升级的迅猛推进,新能源汽车的淘汰赛也在加速打响。对汽车厂商来说,以用户为导向优化服务和产品,契合用 …
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科大讯飞:多客群类型的体验管理实践
作为语音技术和人工智能技术领域的科技公司,科大讯飞涉足教育、金融、汽车、医疗、智慧城市等多个领域,同时也服务消 …
精准客户体验管理的四大步骤
在竞争激烈和不确定性环境下,客户体验管理是建立品牌忠诚度和可持续竞争优势的关键。在资源有限,追求速赢的当下,如 …
体验管理进入“精准时代”
数字化客户体验管理(CEM)领跑者——倍市得,近日发布了《2023年客户体验管理白皮书》。这是倍市得连续第三年 …
智见体验:数字化体验管理引领眼科医疗
作为一家全国性的大型医疗连锁集团,华厦眼科以其专家技术、连锁运营规模以及医教研管理体系的明显优势,在眼科医院领 …
解密成功:FILA斐乐如何通过体验管理续写辉煌
意大利百年运动时尚品牌FILA斐乐,于2009年被安踏收购,并在2011年明确定位为运动时尚品牌,在中国市场属 …
Hello小倍~AI升级开启客户体验管理新实践
2022年,倍市得升级到了BX新产品架构,扩充了端到端的能力,加入了设计和运营的能力,升级到了一个更大更完整的 …
CEM丨一个案例看客户体验分析工具到底是不是“智商税”(下)
CEM丨一个案例看客户体验分析工具到底是不是“智商税”(上) 从宏观分析到微观管理 假设,管理团队发现客户对“ …
CEM丨一个案例看客户体验分析工具到底是不是“智商税”(上)
客户体验的度量与分析一直以来都是企业体验管理能力的一个重要标志,衡量体验为业务带来的改善与提升更是企业在深入推 …
这些大咖都在「第四届客户体验管理论坛」,上海见!
第四届客户体验管理论坛 9月22日 上海浦东 倒计时第11天 这些大咖都已确认出席 洞悉趋势,管 …