阶段设置

什么是阶段与行？

对某一种业务线的某一类客户角色，以时间轴为线索整合顾客的目标、操作、想法和情感，输出客户故事，基于某个客户故事，定义该旅程的名称有哪几个阶段，比如说：购车前、入店前、到店接待、店内看车、试乘试驾、交易体验、交车体验，整个过程就是把客人买车的经历分成不同的阶段(阶段设置)，再从目标、操作、想法、情感等（行设置）方面去描述和度量每个阶段客户的体验及感受。

如何设置阶段？

进入编辑模式，点击“阶段设置”按钮。

点击阶段旁边的铅笔图标可以编辑阶段名称；点击“+添加阶段”按钮可以添加旅程阶段，最多添加10个阶段；长按拖拽阶段名可调整阶段顺序。

点击眼睛图标可以选择是否显示该阶段；点击垃圾桶图标可以删除该阶段。