话题影响力
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一、话题表现
1.话题影响力
话题影响力用于衡量话题对整体NPS或满意度的影响情况。影响力分值为正，代表该话题对整体分值有正向影响，反之则有负向影响。
话题影响力计算公式：[(话题数量*（话题分值-整体分值)] / (整体文本数量-话题数量)
2.话题评分详情
对所有一二级话题的评分、影响力及评分分布进行展示
二、话题优劣势分析
根据各个话题的声量及影响力，将话题分为四个象限：重点改善、次要改善、锦上添花和优势保持
