新建客户旅程

什么是客户旅程？

客户旅程是把一系列客户目标和操作整合成时间轴框架，然后将客户的想法和情感充实到框架中，形成故事。最后，通过可视化呈现，来描述一系列从客户角度所观察到的一次完整体验经历，描述了客户与系统、服务、产品、品牌，跨越时间和渠道所发生的互动。

客户旅程的作用是什么？

客户旅程提供了以客户为中心进行服务设计和服务质量评价的方法，通过分析客户在关键触点的目标、体验和情绪，可以更完整和更客观地反应客户体验。允许跨业务部门、跨数据来源、跨调研项目的查看和分析客户体验数据，洞察整个客户体验过程中的亟待改善环节和改善方向。

如何新建客户旅程？

在“客户旅程”模块中，点击左上角的“+”中的“新建客户旅程”。

输入客户旅程名称以及选择旅程位置（即文件夹），点击“保存”即生成新的客户旅程。

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如何新建文件夹？

在“客户旅程”模块中，点击左上角的“+”中的“新建文件夹”，输入文件夹的名称，点击“保存”即可。