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NPS题目的得分和三种类型是什么? ​

若编辑问卷时添加了nps题这一题目类型,在数据看板内会按照其业务含义进行数据统计。

批评型指该题目打分在0分-6分之间的答题者;被动型指该题目打分在7分-8分之间的答题者;推荐型指该题目打分在9分-10分之间的答题者;

NPS指标的计算公式为:(推荐型回答次数 - 批评型回答次数)/该题目总回答次数 *100

图1