▎倍市得，用数字教你做客户体验。
Bain & Company的一项数据显示，80%的企业宣称自己为顾客提供了极好的顾客体验，但是真正感到「体验极佳」的顾客却只占到8%。
很多企业在做产品、服务、流程设计的时候，都是“我想、我觉得”。体验经济时代，“自嗨型”产品注定没有未来。这就要求我们要有建立“客户视角”的意识。
你可能也遇到过这样的情景：
银行在你上班后开门，在你下班前关门，给上班的人的生活带来很大的不便。，但是银行的人自己却感觉不到。
产品经理设计产品时不是根据直觉和经验，就是对标竞品，或者从行业趋势报告上汲取灵感。我们要从“产品驱动”转向“需求驱动”，首先要从客户视角审视产品、服务、流程。这就要求企业充分分析研究目标客户基于情感、心理和生理等的“欲望+要求”，基于客户洞察来对客户旅程的核心触点精心设计，达成最终客户满意。
除了客户视角之外，你觉得还有哪些意识是体验经济时代企业必须建立的呢？