咖啡赛道卷,内卷外争,下沉成风。 这次,星巴克卷出了新场景:3月21日,星巴克中国与高德地图宣布,双方合作推出 …
标签: 客户旅程
为什么我们热衷于把消费者体验放在场景中去说?(下)
场景化,未来客户体验管理发展趋势 正如《2022客户体验管理白皮书》中所述,疫情对日常生产生活的影响仍在持续, …
为什么我们热衷于把消费者体验放在场景中去说?(上)
谈及“场景”,我们能联想到很多词:场景化体验、场景化设计、场景化服务、场景营销、场景陈列、场景传播、场景消费& …
只有被记住的体验才是有效体验——打造MOT关键体验时刻丨直播回顾
【体验官俱乐部】精彩还在继续,本期我们依然邀请到了倍市得体验咨询专家刘虎老师,延续第二讲的内容为大家继续深挖客 …
倍市得体验观点丨10 种客户行为方法,细致了解客户所想所需(下)
4. 使用状况 客户多久(以及多少)使用您的产品或服务?他们如何使用它? 产品或服务使用状况是另一种按行为对客 …
倍市得体验观点丨10 种客户行为方法,细致了解客户所想所需(上)
知道你的客户是谁很好,但知道他们的行为方式更好。——乔恩·米勒 客户细分一直很重要。因为我们知道需要将客户的行 …
客户体验落地之旅程地图丨8个要素6个步骤讲好客户故事
1月14日,倍市得「体验管理师训练营」之「客户旅程地图工作坊」首次落地北京。贯彻“讲练结合”的特色,本次训练营 …
解密峰终定律,客户体验中的两块糖该怎么分?
一段并不完美的客户体验还有机会让客户给个“好评”吗? 作为迪士尼热门项目之一,明星见面会排队30分钟都是“洒洒 …
倍市得体验管理师训练营(广州场)圆满落幕 |体验Action
你知道如何构建客户体验管理框架吗? 你知道从体验思维到落地如何开展吗? 你知道如何培养全员体验管理思维吗? 1 …
预见:2021客户体验领域十二大趋势预判
趋势一:顾客体验将成为企业竞争的焦点 顾客体验做到极致的品牌,其盈利能力比竞品高出5.7倍;优秀的体验管理可以 …