任务代号：BX
近些年，倍市得发现企业对客户体验的“外求”趋势越来越急迫。
因此，一个可以集成来自不同客户触点上客户体验数据的数字化客户体验管理平台成为了越来越多企业的选择。
截至2022年10月
倍市得各版本企业用户合计已超1w家；
签约头部品牌客户超过200家；
覆盖线下机构网点超过2.5w个。
平台化的体验监测与管理，可以辅助企业形成具有深入洞见的强大实用性与商业价值的决策与战略，将成为企业数字化转型的重要抓手。
为了帮助企业更好地夯实内功，倍市得也在不断地丰富数字化客户体验管理平台的内涵。相较于之前“采集-分析-行动”的简单闭环，我们扩充了端到端的能力，加入了设计和运营的能力，升级到了一个更大更完整的闭环。
B代表倍市得（BestCEM）
X代表体验（Experience）
2022年，倍市得完成了产品的架构升级，全年共完成了41次版本迭代、118次功能上新、累积迭代了超过25个行业解决方案，几乎涵盖了普通消费者日常接触到的各个领域。
让旅程地图活起来
BX Journey除了支持每个环节的客户目标、动作、触点、触达方式等常规要素的自定义外，还支持关联动态答卷结果、支持关联动态体验指标、支持关联各类文本评价以及动态情感曲线等。
此时，这样的旅程地图不再只是业务触点的梳理结果，更是动态结果呈现的总览，简单的点击就能帮助企业实现进一步下钻，让旅程地图真正活起来。
全渠道全天候倾听客户声音
BX Survey不仅是数据采集工具，更多互动玩法（比如转盘互动、积分领券、 转发裂变等）使其成为企业级调研互动平台；
BX Social扩充了超过100+平台的口碑舆情的监测采集能力。
三维立体智能洞察客户态度
如何将回收回来的客户声音转化为客户态度？
BX Dashboard重点强化细节可视化能力，为客户提供灵活的数据呈现形式；
BX TextInsight基于NLP快速从问卷开放题、电商评价、社媒舆情、客服对话中提取有效观点；
BX Stats整合了SPSSPRO（众言旗下在线统计算法模型平台），有超过100个算法模型，拖拽操作，降低数据分析门槛。
高效挽回、及时整改、战略重塑
BX ActionFlow以数据驱动行动管理的闭环也是客户体验管理过程中必不可少的环节。例如：个体不良体验的及时修复挽回、专项产品/服务整改、甚至战略级的客户旅程重塑等。
让CEM融入私域运营发挥体验价值
BX Connects重点升级联系人自动沉淀和分类管理，形成客户足迹和体验档案；
BX HyperTag通过自动化的标签规则，持续赋能客户分群、精准营销、活动招募、品牌大促等等一系列的私域运营场景。
写在最后
正如倍市得《2022客户体验管理白皮书》中提到的客户体验管理的发展趋势之一的平台化趋势所述，数字化客户体验管理平台助力企业打造全链路、多维度的数字化体验管理模式，是企业数字化转型的重要抓手，让客户体验洞察有迹可循。
客户体验通常涉及公司内多部门，如何通过有效的内部协同改进客户体验，企业在“内修”方面也面临诸多挑战。
客户体验管理平台的出现帮助企业解决了这个大难题。从打破部门间的体验信息壁垒，减少内部孤岛，到简化和重塑跨部门协同流程，实现体验管理升级，数字化的客户体验管理平台都能发挥切实的作用。
在客户体验领域，技术系统与企业业务边界正在逐步消除。过去，技术支撑业务；现在，技术系统改变业务、重塑业务甚至创造业务。
因此，以体验管理技术赋能业务的发展趋势也将持续、高速发展。
