近日，海底捞提供辅导服务的一则海报，成为热议。
其辅导服务定位为特色服务而非专业培训，但成功吸引了万千学生家长的目光。
辅导服务也是提升顾客粘性、增加营收的一招妙棋。学生辅导在周一~周四的晚高峰时段进行，恰好弥补了餐饮的淡季。针对当日就餐携带的小朋友，也确保了服务对象都是客户。此外还利于形成错位竞争，在夯实主业的同时拓展利润增长点。
事实上，以“课后辅导”为特色的创意并非首现。此前，某银行支行也推出了“小学语数英作业免费辅导服务”，由该行员工带班，并特别强调带班员工都是硕士研究生甚至还有教师资格证，存款5万以上的客户都可报名。彼时已经有网友笑称：“5万元的门槛算是普惠了，希望银行们都能卷起来。”
海底捞推出作业辅导的举措并非偶然，全民热议的科目三展示，大巴接驳演唱会观众，提供大熊陪伴就餐缓解孤单，夜宵跟微笑悲伤蛙猜拳，以及一系列的贴心服务物件和生活便利设施，海底捞早已不再仅仅是一家餐厅，而是成为了一个微型生活服务站。
在倍市得主办的北京沙龙上，海底捞一位相关负责人就介绍了他们的“满意+”计划，即持续提升顾客满意度、创造有惊喜感的消费者体验提升计划；她分享道：
海底捞从顾客接触到顾客离开，是有完整的服务链路的设计；中间与顾客接触的每一个人都是有充分的授权的，也就是用户体验是员工与用户共创的过程。
良好的客户体验需要从一线员工开始。客户服务互动是人们情绪强烈的地方，因此往往会成为他们长久难忘的体验。
“用户体验是员工与用户共创的过程” 也道出了海底捞服务的核心：
员工不仅是服务的执行者，更是服务体验的共同塑造者。时刻关注顾客的需求变化趋势，通过敏锐的洞察力和用户角度的思考，不断优化服务，确保顾客能够获得最佳的体验。
对于各行业企业而言，客户需求洞察和体验监测，可以通过技术手段系统性地实现，例如：
▶ 通过「倍市得」的客户洞察和体验管理平台，可以常态化采集分散在各个公域和私域渠道的体验数据，进行智能分析指导日常运营，并智能诊断客户不满，触发预警工单，驱动相关人员响应，挽回流失；
▶ 拥有16年调研社区运营经验的「爱调研」数据服务，海量样本、丰富标签、质检系统，可以为你的专项调研提供广泛、精准、可靠的调研数据，帮你用客户数据指导产品生命周期的每一个阶段；
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