2023主线任务:提升客户体验!任务代号BX!(上)

兔年春节是新冠疫情实行“乙类乙管”后首个新春,适逢长假,大家对于聚餐、出行、娱乐等需求得到极大释放。

  • 春节期间某热门餐厅当天排队拿号数达四千多桌;
  • 春节假期全国国内旅游出游3.08亿人次,旅游收入3758.43亿元,为疫情以来同期最高值;
  • 1月19日到27日,入境泰国的中国游客超过2.9万人,属小幅复苏;
  • 春节期间出境游整体订单同比增长640%,跨境机票订单同比增长四倍以上;
  • 2023年春节档电影总票房达67.58亿元,位列中国影史春节档票房榜第二位;
  • 春节假期海南离岛免税店前五天卖出近17亿元;
  • ……

主线任务:大干一场!

期待了三年的报复性消费终于开始了?

国务院发展研究中心市场经济研究所研究员陈丽芬说:“部分人群其实是在进行线下场景的服务性的消费,比如一些亲子活动、吃饭、看电影、餐饮文化娱乐等,它相对比商品消费,具有较强的修复弹性。”

仅仅从这个农历新年,我们可以真实看到,伴随着生活逐渐回归正轨,消费者们也正在不断回归线下服务场景。

即使并不能非常乐观地说报复性消费已然回归,但是漫长的寒冬渐渐过去,2023各大品牌主线任务:撸起袖子,大干一场!

无论是消费场景向线上转移还是回归线下,消费者永远是企业运营的核心。那么,持续提升客户体验无论是在线上还是线下也都是行之有效的手段。

 

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